许多公司培训的目标是去满足顾客要求。
今日客户要求的不断增加使得你要提高服务的标准不仅仅是满意。你的训练目标应该让顾客“高兴”。当顾客做出第二次消费选择的时候，他们想再次购买服务或许你的公司是他们的首选。
因为马桶堵住了，马西打电话给管道公司。水管工花了30分钟修好了，但他遇到了一个问题。他问她第二个卫生间的马桶或水池是否需要修理。因为公司规定他最少花一个小时的时间修理。马西回答：“不用了，第二个马桶好用的，只是出水有些慢。”这个水管工去检查了一下，发现是水的水平面太低了。自从他们买了这个房子的六年来，马桶一直出水很慢。一个上门维修电话，维修员修好了马西的两个马桶，她很高兴。她将会一直用这家公司，因为水管工的服务不只让客户满意还让客户高兴。