如果某个组织在各种场合都能满足客户的要求，那么提供服务的这个组织是好的。你的公司提供的服务是否一直能满足客户的要求，还是它有待改进呢？95％能够满足客户需求意味着有5％的时间你没有坚持做好，你让一位客户失望了。
当贝丝接受了挑战去管理成千上万库存单位或单品的详细目录，她最终的任务是让客户满意。她的销售人员想坚持使用这些关键的神奇的句子：“是的，女士（或是的，男士）。我们有这个货，并且你现在就可以拿到。”
在今天这个“我现在就需要它”的社会中，销售人员不能及时提供货物，对于发生这种情况贝丝要排除任何借口和辩解。她的第二项任务就是通过这么做来提高士气、激励他们。她的工作能够改进一致性和他们回答是的技巧。最终的目标则是赢得更多的客户。
你问，她怎么做才能完成任务？她研究销售情况，发现通常需要的东西是什么。然后确定他们有这些库存单品。因为客户的需求是会变化的，所以这是一项持久性的工作。她要保持销售商品的持续循环。员工也非常感激她的工作。