在美国，我们生活的期望在过去的十年里发生了巨大的变化。主要有两个原因：许多人在保健和身体健康方面所做的努力延长了人们的生命，提高了生活的质量。从事尸体解剖和检查的医生告诉我们人为什么会去世以及我们也许能阻止某些情况的发生。到处都是关于教育的一切，不要害怕事情变得更糟。
最早使用kaizen的日本人一直在不断改进这个办法。他们认为你一个简单的决定就能取得巨大的改变。你能决定将要去改变的事情。这个决定能促进变化。今天，我让你去决定某个优秀的员工可能会离职，对此可以采取预防措施。检查一下你的预防措施，你能学到怎样才能阻止将来有员工离开你。把目标定在零离职率——意味着你将不会失去你应该留的任何一个员工。如果你这么做了，你也会学到如何努力让他们回来。