今天员工比任何时候都更想了解是怎么回事并知道应该怎样做。他们希望知道自己是在前进，还是在退步或是原地不动。
有个分配经理告诉我，他经常觉得自己好像在邋遢的、黑暗的锅炉房中铲煤。公司希望他铲越来越多的煤，来保持锅炉不停运转。可是他们不让他出来，不告诉他发生了什么事。更奇怪的是当从领导层来的人去锅炉房时和他谈话。
这里有四个关键问题是每个员工想要得到答案的，并希望每天能知道：
1.我应该怎么做？
2.我将要去哪儿？
3.我属于哪个部门？
4.当我们成功以后，我能得到什么？
你的角色是去反复确定员工得到了这四个问题的答复，并且你不能假设他们已经知道了，这样做是绝对错误的。不要等到他们来问。