每一个领导者都应该记住重要的一课：成功领导者应该去塑造、规划和形成公司的文化而不是让其偶然产生。他们预先决定了前景、价值观和原则，这些是公司生存所要依靠的。然后，每天好好的维护和引导公司的文化。你是让公司文化指引你还是你指引它？
拉尔夫的公司濒临破产时，他请了一个顾问快速找出公司缺乏目标和慢慢失去了在前些年让公司成功的文化、价值观和原则的原因。拉尔夫排第一位的工作就是复苏原来引导公司成功的理念。员工为他所做的努力而鼓掌。在几个月的时间里大家努力扭转了局面。他确信他们正确的运用了公司文化的作用。拉夫尔引导了公司发展的道路。
公司文化会塑造和影响公司员工的态度、客户服务的原则和在客户中树立的声誉。领导者通过自身的行为表现和坚持原则来向员工示范公司的文化。