今天,在高技术迅猛发展的西方工业化国家里,由于白热化的生存环境,激烈的竞争造成了一种超负荷的精神压力,导致不少人患有“心弦过紧症”、“精神紊乱症”等心理疾病。对此,西方企业领导普遍重视实行“爱抚经济学”,把“高感情”注入严峻冷默的高技术之中,方法之一就是设置“职员泄气室”,里面放上企业负责人的橡皮模型,让下属“猛揍”一顿。日本是个高度竞争化的社会,上下界线分明,但有些领导下班后往往约下属去小酒馆喝上一顿,让下属在微醉中撒撒怒气,以调和上下关系。
人总是有痛苦和不快的,上下摩擦难以避免。部属有怨气,领导当当“出气筒”很有必要,也很值得,虽然领导受点委屈,但与其让下属将气闷在心里,不如让他们发泄出来,用自己的宽广胸怀和真诚的情感来化解对方郁积在内心的苦闷,这对于唤起下属的理智和责任感,减轻下属的心理压力,化解工作上的摩擦和误会,融洽上下关系,解决工作问题,都是有利的。
当好出气筒看似容易,做起来就难了。
领导者一是要有气度,有“雅量”。要从工作出发,宽容大度,不能舍不下面子,放不下架子,要有一些委曲求全的精神,二是要充分理解下属,体谅他的苦闷,诚心帮他解脱苦闷。
当然,当“出气筒”不是无原则的迁就,也要区分下属是出气还是无理取闹、恶意攻击两者的界限。
公司的发展需要所有的员工齐心协力,在工作中,有的员工可能和你有不同的意见,或者,为了公司的工作,需要员工做一些牺牲,这种情况下,你只有说服你的员工照你说的办。说服别人也是一门学问,是一个领导者所应具备的。曾在商海中摸爬滚打了数十载的李君简要地说了一下说服的方法和功能:
“劝导说服亦即规劝、引导和说服别人按照自己的意愿行事或办事儿。有效地劝导说服,能赶走人们心间的愁云,排除思想上的烦恼,减轻精神上的痛苦。能使迷蒙者醒悟,改弦更张;让宿敌消除怨恨,握手言和;叫浪子迷途知返,改邪归正;让固执者心中开窍,顺乎常理。恰到好处的劝导说服可以办成许多事情。总而言之,劝导说服具有激励、导向、安慰、释疑、告诫等多种功能,是人们常用的办事儿手段。”
说服别人按照自己的意图行事儿,并不是一件很容易的事,古人对此有很深的体会。
韩非子说:“与当权的人谈论大臣,容易让人以为是在离间他们与大臣的关系;与他人谈论小人,则容易使人觉得是在卖弄权势;议论当权者所钟爱的人,容易使人以为自己是在借人之所爱,作为自己的资本;议论其所厌恶的人,则容易使人以为是在以此试探自己;顺言其事,粗心大意,会被人说成是胆小怕事不敢进言;深谋远虑,旁征博引,则又会被说成是粗俗傲慢,没有礼貌。”
我们今天所处的环境与古人所处的环境不可同日而语。但对于如何通过劝导说服别人按照自己的意图行事,还是有一定参考意义的。虽然劝导不好不至于招来杀身之祸,但不利于建立和谐的人际关系,不利于使事情向着好的方面发展。说话并不难,关键是看你有没有掌握其技巧。说服人的技巧很多,下面我们简要介绍几种,以供参考。
(1)以退为进,先在心理上满足对方
劝说别人特别是那些抱有成见的人,最好的办法就是退一步。在当前劝说受阻的情况下,先暂时退让一下很有好处。退让态度可以显示出你对对方的尊重,从而赢得对方的好感,使其在心理上得到满足,这样再亮出你的观点来说服他们就容易多了。
以退为进的说服方法在经济谈判中运用的较多,双方谈判如同兵战,能否灵活、娴熟地运用“以退为进”的战术,直接关系到谈判的成败。
美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站,想要求爱迪生电力公司以低价优惠供应电力,但遭到婉言谢绝,该公司推托说这是公共服务委员会不批准,他们爱莫能助,因此,谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生公司自以为客户多,电力供不应求,对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓,其实公共服务委员会并不能完全左右电力公司的业务往来,说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力,那只是遁词。航空公司意识到,再谈下去也不会有什么结果,于是索性不说了。同时放出风声,声称自己建发电厂更划得来。电力公司听到这则消息,立刻改变了态度,立即主动请求公共服务委员会出面,从中说情,表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果,不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议,而且从此以后,大量用电的新客户,都享受到相同的优惠价格。
在这次谈判中,起初航空公司在谈判毫无结果的情况下耍了一个花招,声称自己建厂,这就是“退”一步,并放出假信息,给电力公司施加压力,迫使电力公司改变态度低价供电。这样航空公司先退一步,后进两步,赢得谈判的胜利。
就如同跳远一样,立在原地跳,不可能跳的很远,而后退一段距离,再加速跑动,到划线处用力一跳,就