方反应控制自己的情绪，以掌握交流中的主动权。锻炼出这种本领，将会使你如鱼得水，增添你与人交往的资本。
微笑也是一种无声的语言，它显示出魅力和涵养。微笑不但让人感到亲切，能加深彼此间的感情，也能化解双方的矛盾。
以“微笑服务”著称的希尔顿旅馆从很少的资金发展成为拥有数十亿美元资产的希尔顿旅馆集团，恐怕与其“微笑服务”的推行不无关系。董事长希尔顿对部属问得最多的一句话是：“你令天对客人微笑了没有？你工作时是和和气气的吗？”他到世界各地视察他的旅馆系统，就是检查这句名言的实行情况。他要求员工牢牢记住，无论局面多么困难，无论遇到什么情况，希尔顿员工的和气和礼貌的微笑是永远属于顾客的，是一如既往、美好永恒的。
我国有一句老话，叫做“和气生财”，说的是和气能使事业兴旺，能给人带来财富。用微笑的表情和和气气地接待每一位顾客，何愁不“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”！正确的微笑是扣人心弦的最美好的语言，它以诚挚为基础，发自内心，笑得亲切、自然、得体，笑出魅力。当今是寻找趣味的时代，因此有许多人不厌其烦地想创造各种各样的记录。带着和平常不同的这种游戏之心去思考事物、与人交往，这样不仅自己享受到不平常的趣味，同时别人也跟着获得欢乐和享受。
所以说一个人若有语言能力，还不能成为广受欢迎的条件，一必须带着微笑与人交往，才能使相处变得持久而饶富趣味。灵活的创意可以开发产品的附加价值，而轻松之心也能捕捉新启示，让你过得更有意义的生活。
常常有些人为了赢得别人赞同而变得暴跳如雷，他们都是因为太认真太执著而变成毫无魅力的人，他们往往将别人刚刚产生的友谊情绪付之一炬。
我们都知道，凡是对结婚操之过急的女人，会吓跑所有的男人。虽然这些女人有许多姿色、魅力及一切有利的条件——结婚应该是不会有什么问题的，只是她们过于执着、过于热烈。
任何场合里，过份渴望往往适得其反，让别人知道您确实对所需要的东西垂涎欲滴是十分危险的。当您对他人所做的事存在过份的关心时，别人会觉得你有某种企图，从而产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向，因为本能会驱使他对你的行为产生更多的怀疑心理。
如果你给别人留下过份需求并显示焦虑的印象时——您也开始使他人怀疑你为什么这样认真，这也就注定了你的失败。
许多人很害怕别人会不喜欢自己。如此一来，让别人感到他对自己毫无信心。这样做不是把自己击败吗？只有放松心情，才会心平气和，把全副精神放在与别人的沟通上。你要学会轻松地微笑。当您微笑时，决不可能烦恼、忧虑，微笑能放松自己，微笑让人觉得你有信心，微笑表示你知道别人会照你期望的去完成各种事情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。
一些人总是眉头紧锁，一副愁眉不展的样子，在脸上布满忧虑。要想展露一脸快乐、开朗的微笑，就该打开紧锁的眉头。可是要做到这一点并不那么容易，必须多次训练，特别是要在内心里先产生出快乐的情绪。而紧紧锁着的眉头一旦舒展开来，微笑也就展现了。另外在展露微笑的同时必须注意以下几个方面：
（1）笑要收放自如才能赢得好感
笑也是要讲究技巧的，有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑，给人留下了好的印象；有的人却笑得一发不可收拾，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干嘛总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有毛病？精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，而无休止的笑定然会影响办事的效果。
和别人办事时，总会遇到令人发笑的话题，这时的你要适宜地展露笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到对方过于直露的指责或不中听的话题，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你所办的事营造轻松愉快的气氛。
（2）用微笑把自己推销出去
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要想获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。
他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。
然后，他要求两个模特儿把面具拿开，现在舞台上有两个不同的个