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第22章 2009年中国企业公民白皮书(8)(2 / 2)

伯等品牌。2008年1月9日,今麦郎等三家跨国公司因为屡次被环保部门查出有污染行为被原国家环保总局通报批评。

有一个很有趣的现象,跨国企业总部往往会在其环境绩效报告中有意披露其违规行为。如通用电气曾因为向空气排放废弃物被罚款100多万美元,其社会责任报告就披露了这一事实。但是,很多跨国公司在其中国公司的企业社会责任报告中往往偏重于宣传其公关活动和业绩等信息。这方面,壳牌中国的做法值得肯定。他们连续多年发布责任报告,将公司发展的重大问题与利益相关方进行沟通,并对具体项目在实施过程会对中国环境、社会和经济方面带来哪些影响进行分析。

由于中国的非政府组织还处于起步阶段,公民社会发育很不成熟,目前中国尚没有足够的第三方社会机构对在华跨国公司的运作进行监督和协调。这一现状值得关注和警惕。

企业的社会关系管理

企业作为一个社会组织器官,社区不仅为之提供了活动边界和存在前提,社区更是企业发展的终极意义和目的。从一般意义上讲,企业的社会关系管理包含了社区服务和慈善捐赠等方面;另外一个在国内正在发生的引人注目的现象就是,伴随着越来越多的社会“第三部门”——非政府组织的出现,许多企业开始通过和非政府组织的合作来共同促进社会化服务。

社区是一个社会学概念,著名社会学家费孝通对它的定义是:若干个社会群体或社会组织聚集在某一地域里形成的一个在生活上相互关联的大集体。企业的社区服务,就是指企业直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务,其中包括对企业社区居民的便民利民服务,对特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务,对下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务,等等。

志愿服务

志愿服务是指企业组织员工利用时间、资源、技能为社区提供非营利、无偿、非职业化的福利性服务。这种福利性服务的具体内容比较广泛,有可能是给盲人讲电影,也可能是关怀孤儿与孤寡老人;有可能是献血,也可能是植树;有可能是到民工子弟学校教学,也可能是到边远山区进行支教;等等。

早在19世纪初,志愿服务便在西方国家出现。经过近两个世纪的发展,志愿服务在西方国家已经十分成熟。20世纪80年代末,志愿服务开始传入中国。进入21世纪之后,中国有关政府部门开始大力倡导与推动志愿服务。

在政府的大力倡导以及汶川地震和北京奥运的共同推动下,越来越多的企业在2008年开始采取志愿服务行动。以中国工商银行为例,该企业在2008年共开展各类志愿服务1745次,参加员工8万余人次,直接受助者18万余人次;而安利中国到2009年年初,就已经向社会提供了76万小时的志愿服务。

志愿服务开始从临时性向制度化转变,企业建立了“员工志愿者”制度,来提供制度化的志愿服务。在此之前,企业提供的志愿服务是比较零散的。

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