由局部产生，但危机的影响则是全局性的，因此在危机处理中要有全局观，要懂得从全局的角度考虑问题，局部利益要服从组织全局的利益。
第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。如果作为第二或第三消息来源，则会陷入被动。
处理公关危机的方法
●第一步：识别
大多数危机都有明显的症状，公关危机事件爆发时，往往伴随着6种典型的警告信号：深感震惊，谣言四起，外部质询，危机升级，失去控制，组织恐慌。
●第二步：控制
危机事件一旦确定，应立即对事故现场进行控制，紧急启动危机管理计划。
实施抢救，控制事故损失。
展开调查，掌握真实资料。
设立危机管理中心办公室。
对各种舆论渠道进行监控。
设立危机热线由专人答疑。
●第三步：评估
对危机现状进行客观分析、评估，对事态的发展进行科学预测。
及时召开专家对策会
弄清危机性质和类别
评估损失和潜在危害
判断舆论信息的走向
分析危机消亡的时限
制定危机处理的方案
明确目标与工作职责
●第四步：处理
按照危机管理预案，动员各种力量，进行危机处理。
及时向总部汇报情况，防止危机升级
积极主动与受害人及亲友沟通
尽快召开新闻发布会，发布正式信息
定期向外发布危机管理进展情况
倾听公众意见，把控公众抱怨情绪
邀请公正、权威性机构参与危机管理
展开有针对性公关活动，平息不满情绪
●第五步：传播
将危机信息控制在有限的范围内，并确保信息的准确。
准备有关危机的新闻稿及背景资料
按照统一口径及时对公众答疑
主动与新闻媒介沟通，建立广泛的消息来源
借助新闻媒介与公众沟通，引导、控制舆论局势
对于与事实不符的新闻报道，要及时纠正
邀请公正、权威的机构或人士发表意见
及时向政府及主管部门汇报危机处理的进程和结果
●第六步：转危为机
借危机造成的知名度，提升美誉度，突显特色度，增加客户融洽度。
在危机传播中突出企业敢于负责任的形象
邀请公正、权威机构或人士给予正确评价
开展积极有效的公共关系活动
回谢有关各方，激励员工士气
总结、分享危机管理经验
寻找市场商机，创新产品或服务，挽回市场损失
聪明的理发师傅
理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。
师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。
师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟无言。 师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。
师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”
师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛。
摘自《心灵小品》
团队公关营销
团队品牌规划
随着市场竞争的愈发激烈，不少团队主管感觉到，团队建设不再是简单的“业绩决定一切”，我们的目光需要放得更长远。如何将团队打造成大家心目中的品牌，在市场上领先一步，成为更多人