公关的三个职能（形象塑造、信息传播、关系协调）
公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它的核心内容是组织形象的塑造，运用的手段是各种传播媒介与沟通技巧，采取的形式是多种多样的活动方式，最终目的是树立组织的良好形象，赢得公众的信赖与支持，从而实现组织的预定目标。
2004年3月5日，《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》一文，文章称：长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，并且称长虹受骗已惊动了外经贸部。该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确已严重等等。尽管在3月5日晚长虹进行一系列的危机公关，对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”。但危机还是来了，让人措手不及。3月6日股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22%，成交2600多万，创出了去年7月以来的巨量，甚至影响了大盘的走势。此后数天内，国内各媒体开始了对“长虹在美国遭巨额诈骗”事件的各种角度的追踪报道，形成一边倒的声音。
摘自培训师联盟
长虹在这次看似突如其来的公关危机中反应的速度是比较快的，该公司在寻找到公关危机产生的根源后于3月5日晚即展开了一系列的危机公关举措。这些措施体现了危机公关处理应该具备的及时性、全面性的原则。纵观对此次公关危机所采取的措施，长虹基本是围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行，脉络比较清晰。在危机爆发的当天，长虹就及时提供给各大媒体一份声明，虽然这份声明有一些简单和模糊，但在一定程度上防止了负面信息的扩散。其次，在危机发生后的第一时间开展系列的政府公关、媒体公关、公众公关，使危机给企业造成的损失减少到最低的同时并尽可能地重塑企业形象。尤其是长虹依靠与政府的良好关系，展开政府公关，让绵阳市委出面说话，使《深圳商报》在显要位置就《传长虹在美遭巨额诈骗》一文进行了澄清，起到了积极的效果。而长虹公开声称将保留采取法律途径解决“被诈骗”事件，同时邀请律师通过站和其他途径向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等，则是稳定股民信心的一个手段。
团队危机管理
什么是危机管理
危机管理是一种应急性的公共关系。当意外事件发生时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系亦处于应急状态。危机管理便是立足于应付突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。
古代有个尤翁，他开了典当铺。
有一年年底，他忽然听到门外有一阵喧闹声。
他出门一看：原来门外有位穷邻居。站柜台的伙计就对尤翁说：“他将衣服押了钱，空手来取，不给他，他就破口大骂。有这样不讲理的人吗？”
门外那个穷邻居仍然气势凶凶，不仅不肯离开，反而坐在当铺门口。尤翁见此情景，从容地对那个穷邻居说：“我明白你的意图，不过是为了度年关。这种小事，值得一争吗？”于是，他命令店员找出那个典当之五，共有衣物蚊帐四五件。尤翁指着棉袄说：“这件衣服抗寒不能少。”又指着道袍说了：这件给你拜年用。其他的东西不急用，现在可以留在这里。”
那位穷邻居拿到两件衣物，不好意思闹下去，于是立刻离开了。当天夜里，这个穷汉竟然死在了别人的家里。原来，此人同那家人打了一年的官司，因为负债过多，不想活了。于是就先服了毒药，他知道尤翁家富有，想敲诈一笔，结果尤翁没吃他那套，没傻忽忽的当了他的发泄对象，他于是就转移到了另外一家。
事后有人问尤翁，为什么能够事先知情而容忍他。尤翁回答说：“凡无理挑衅的人，一定有所依仗。如果小事上不忍耐，那么灾祸就会立刻到来。人们听了这话都很佩服又翁的见识。
摘自《心灵驿站》
公关危机的表现形式
公关危机事件主要是指由突发事件而造成公众心理恐慌、信息传播失控的形象危机、信誉危机。
公关危机事件的主要表现为舆论危机。
公关危机事件的三个级别
团队危机大体上可以分为三个级别：
黄色警报：一般事件——情况异常，需要引起立即关注。
橙色警报：紧急事件——情况明显异常，引起人员伤亡或财产损失，或者造成人心恐慌。
红色警报：危机事件——当上述事件变得难以控制，且在大范围内对组织产生负面影响。
⊙ 公关危机管理的原则
在危机管理中要时刻注意把握三个原则：
第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。
第二原则：当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益。危机可能