在同事中间出现一些不愉快总是难免的，可工作是需要同事之间相互配合才能完成的，因此，如何主动地化解矛盾是职业人必须掌握的。如果能通过自己的豁达使同事之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴，甚至朋友。
执行的驱动系统——指标
什么是KPI
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”。在一个企业的价值创造过程中，20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
确立KPI指标应把握的要点
1. 把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。
2. 指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。
3. 指标应该可控制，可以达到。
4. 关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。
5. 对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。
定量指标与定性指标
KPI按其性质可分为定性KPI和定量KPI两种情况。对于定量指标，可以分别设定努力值、基准值和底限值三个不同的指标，并通过设计相应的公式将实际的工作成果转化为考核得分；对于定性指标，可以采用关键事件法、行为锚定法等方法制定评分标准。
KPI确定的方法
KPI指标的制定过程是一个上下级不断反复沟通的过程，在KPI制定完成之后，应对其进行检验，并对不符合以上原则的KPI重新进行修正。对于少而精原则、结果导向原则、可衡量性原则和可控性原则，检验的操作性较强，而对于一致性原则，相对而言，其操作性较弱，但它却是最重要的原则之一，因为KPI考核的精髓就是它提出了企业绩效指标的设置必须与企业战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的主要问题。这就要求在制定KPI的过程中，应当从企业的战略目标出发，运用科学的方法，将企业的战略目标进行分解，激励所有员工力往一处使，真正地发挥绩效考核的作用，从而克服检验起来操作性差的缺点。
了解BSC
BSC（Balanced Score Card ）1992年，由Dr.Rober Kaplan与Dr.David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓着的公司进行一年的研究之后总结其经验提出了“平衡积分卡”的管理工具。平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着财务、客户、内部流程、学习与创新等四方面进行评估。据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法。
执行的操作系统——实施
始于计划的PDCA循环
PDCA：是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以，又称为“戴明环”。
PDCA的含义如下：P（PLAN）——计划；D（Do）——执行；C（CHECK）——检查；A（Action）——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。
常见的目标控制方法
例会：
例会是一种很好的监控方法，可以利用其总结一段时期的工作经验和问题，同时寻求帮助。
工作总结与汇报：
以一定时间作为一个周期，对工作做出评价和小节，寻找出目标执行中的经验和问题；同时向上级反映成绩和部门存在的问题等，让上级能及时掌控合理的信息