关键词：沟通 有效沟通 听 说 问 技巧
对沟通的基本认知
“沟通从心开始”，这是一句广告语，但是商家以此为广告语，其实是迎合了人们的需要。现代人，面对激烈的市场和职场的竞争，如何立于不败之地？很多时候，除了拥有专业的知识外，沟通对于我们显得尤其重要。沟通可以了解别人，也可以让别人来了解你。
通过良好的沟通，人与人可以加深了解，深刻的了解让人们互相信任；通过良好的沟通，信息能够被完整而及时的交换，让我们在信息中发现机会，把握机会。信任和机会让我们拥有获得成功的坚实的基础。
但是，么是沟通？它有哪些作用？沟通的基本过程是怎样的？沟通有哪些方式？各种方式的具体形式有哪些？为什么非语言沟通是人际沟通中的一个重要部分？组织中有效沟通的障碍有哪些？管理者应如何克服沟通障碍？如果你与他人发生冲突，你将怎样解决问题？正确表达与积极倾听，对团队为什么那么重要？有效沟通与达成一致意见是同义词吗？
认识沟通的作用
沟通是一门艺术。我们尽量都要用有效的沟通方法。无所谓方式，只要让对方明确自己的目的，明白自己想说的话即可。我们可以随便说，随便写写画画，可以用肢体语言。抓住主要的表达内容，用最适合的方式，没有歧义的，让你的听众明白。这就是沟通的艺术。
往往我们要表达的东西由是心里第一印象出来，是没经过加工的。这就造成了，一个人沉浸在自己所理解的环境里滔滔不绝。而他的听众则有点摸不着头脑。因为听众是脱离这个环境的，他们作为一个旁观者，对于事件往往是很不了解。需要你的阐述来说服他，影响他。使他理解使他认同。在我们说话、做事的时候一定要注意！要用最短的时间让别人明白你的意思。脱离繁冗的修饰，找到最恰当的精髓，一针见血的刺中要害。
有的人说话很罗嗦，说话没有重点；有的人说话很泛泛，经常产生歧义，还要作出解释消除歧义；有的人认为听众已经理解他的意思，按照自己的思维讲下去，但别人会很糊涂；有的人说话缺少逻辑和条理，思维混乱……这些都是不好的沟通方式。人类最基本的沟通方式就是说话。一个人连话也说不好，肯定不是一个好的沟通者。能把自己的意思讲出来，讲明白，才能升华。
具体来说，沟通主要有5大方面的作用。
第一，传递信息。我们生活是生活在一个由很多人组成的大群落里，每时每刻我们都在发出和获取很多的信息。在多数时间里，我们是通过沟通的形式来传递信息，不论是通过交谈、书信、动作等，都是在传达信息。
第二，表达我们的感情。我们有喜怒哀乐，我们与别人分享我们的快乐，我们倾听别人的痛苦，这一切都是在表达我们的感情。接受与拒绝，请求与回答，都包含着我们的个人感情，这也是通过沟通来完成的。
第三，交流思想。每当我们有了一些新的想法时，时常都会与别人相互交流看法，来评判这个想法的正确性与可行性。
第四，激励伙伴。在生活中，当我们遇到困难的时候，身边的亲人和朋友总是通过各种方式激励着我们；在团队中，我们也一样通过沟通互相的了解并进行互相激励。
第五，改善关系。如果我们与别人产生矛盾或者误会时，想到的第一个解决方式是什么？那就是“我需要和他谈谈”。这也是沟通，并借此消除矛盾和误会，使关系得以改善。
沟通的作用是巨大的，并且是不可替代的。我们说沟通是一门艺术，并不仅仅因为它是我们生活和工作中必不可少的环节。
当20岁的开普勒梦想自己未来的时候，总是觉得前途一片灰暗。他的家庭并不富有，受的教育很有限，周围的人也都不重视他。为了能够养活自己，开普勒找到了一份临时工作，当上了厨师。有一天已经很晚了，店里只剩下开普勒一个人。正准备打烊时，一个人走了进来。他问开普勒，能不能为一个可怜的澳大利亚游客准备一份晚餐，他迷了路，而且非常饿。开普勒想都没想，就答应了他的请求。
等开普勒从厨房里出来，发现除了那个澳大利亚游客之外，又来了一位不速之客，他坐在离澳大利亚人两张桌子远的地方。开普勒用英语同他打招呼，那个陌生客人耸了耸肩表示不懂。他用阿拉伯语解释说他不会讲英语，恰好开普勒在学校里学过一点阿拉伯语，于是知道了这位客人是从沙特来的，他也在市区迷了路，并且也很饿。
出于礼貌，吃饭的时候，开普勒一会儿跟澳大利亚人说说话，一会儿又同阿拉伯人聊几句。他终于获得了一个有趣的发现：这个阿拉伯人经营着一家进出口公司，这个澳大利亚人有一个很大的绵羊养殖场。
于是，开普勒问澳大利亚人，是不是有兴趣将他的羊出口到阿拉伯去，澳大利亚人高兴的直点头。开普勒又转过身来问阿拉伯人，是不是愿意从澳大利亚进口新鲜、肥美的绵羊，阿拉伯人说，如果可以的话，这简直是他求之不得的