事。
谈话由此变得越来越热烈，双方交换了联系方式和地址，协商了价格，还互相把对方的银行帐号也记在了餐巾纸上。
在经过一个小时的翻译和谈判之后，两个客人相互握手表示庆贺，然后向开普勒道了再见。出门的时候，澳大利亚人又转回身问道：\"我怎么和你联系呢？能给我留个地址吗？\"于是，最后一张餐巾纸也被写上了字，然后三个人分手了。
几个月后的一天，开普勒收到了一封信，是从澳大利亚寄来的。那个澳大利亚人在信中感谢开普勒所做的出色工作，同时感谢他的敏锐地商业眼光。他告诉开普勒，已经有几千只羊在漂洋过海去沙特阿拉伯的路上了。在信封里，还附上了一张5000美元的支票，作为对开普勒的报答。
开普勒并没有想到要什么回报，但这次机遇却成了他一生的转折。于是，他给澳大利亚人回了一封信，他说：\"其实我应该感谢你，是你让我明白了人生的价值所在，这是多少钱都买不来的东西。\"在回信中，他又寄回了5000美元的支票。
不久，开普勒离开了这家餐厅，自己成立了一家对外贸易中介公司，很快就成了百万富翁。
摘自《心灵小品》
了解沟通的循环
沟通是一个循环的过程，从信息的发送者发出信息开始，到最终接受者作出反馈为止，也许只是简单的一句话，但是却经历了诸多环节。为保证信息的有效传达，以及接受者作出正确的信息反馈，循环中的每一个环节都是不可少的，否则，可能会造成信息的错误传递和理解。
熟悉沟通的形式
正式沟通
主要包括：书面沟通、一对一有准备的正式交谈、会议沟通等。正式沟通非常严肃庄重，使人的关注力增强，往往产生的作用会很大。但由于正式沟通比较严肃，会给人造成压力，使沟通的气氛受到影响。
非正式沟通
主要包括：电话沟通、随意性交谈、第三方传送信息等。非正式沟通由于比较轻松、方便、融入性很强，会使人感觉到轻松的气氛，但非正式沟通的效果和受关注程度往往会低于正式沟通。
除此之外，沟通的时候可利用的事物还有很多。沟通的工具并不局限于语言和文字，有时候其他的一些事物也能发出很多的信息。
利用空间沟通
人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等等，均会影响到沟通。在各种组织中，不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来，高层管理者一般拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的办公室，不同档次的宾馆及餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。
利用衣着沟通
人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。因为衣着可明显影响人们对不同的地位、不同的身份、不同的群体的认知。
利用举止进行沟通
人体及其各种举止可以传达许多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人体语言所代表的意义是有效沟通的一个重要组成部分。
识别沟通的障碍
沟通的个人障碍？语言的差异
?地位的差异
?认知的偏差
?过去的经验
?情绪的影响
沟通的组织障碍？各自为政的组织氛围
?因循守旧的等级差异
?极端现实的利益冲突
?良莠不齐的信息泛滥
?错综复杂的人际关系
在沟通的时候，存在着这样或那样的障碍，这些都会影响沟通的效果。要克服这些障碍，首先要对这些障碍进行有效的识别。
1.发送信息的含义不明。发送者如果对自己所要发送的信息内容没有真正的了解，不清楚自己到底要向对方说明什么，那么沟通过程的第一步就受到了阻碍，整个沟通过程就变得困难。
2.知识水平上的差异。由于发送者与接受者之间的知识和经验水平相差甚远，对方无法理解，或者造成对问题看法不同，致使双方的沟通遇到障碍。
3.沟通媒介选择不当。对内容极为复杂的信息，若采用言语为媒介，往往不易说清楚，接受者也不易明了。对内容极为简单的信息，若选用文字图表柞为媒介，则又浪费时间与物力。
4.传递工具不灵。在选用言语媒介时，发送者的口齿不清，或语言不通，或用语模棱两可，电话中有噪音而听不清；在选用书面文字媒介时，文字不通顺或有别字而生误解，字体模糊而无法看清，都会影响信息的有效传递，给沟通带来困难。
5.空间距离的限制。由于空间距离相隔甚远，限制了沟通媒介和沟通工具的选用。长距离沟通，一般采用通信方法，不仅费时，而且往往表达不清楚，甚至殆误时机。若采用电话沟通，往往受到通讯设备的限制，而且有些东西讲不清楚，需要用文字和图形来表达。
6.组织结构不合理。组织内部层次