不同客户的性格是不一样的。他们有着什么样的特征，我们又应该如何与他们沟通？了解客户的性格特征，能帮助我们找出与之相适应的沟通方式。并促成其最终选择消费。可以这么说，如果我们了解客户的性格，那么我们就能制定相应的的接待方式与沟通方式，这样我们将无往而不利。
1号性格：深藏不露型——表现：守时、守秩序、讲原则、讲标准，对人的外表和气质都比较注重。
对策：我们整洁的形象、专业的谈吐、谨言慎行、守时，是最基本的要求，不要轻易赞美，要准备好各种条款、数据、表格，如：费率表、给付比例表、红利积存表等，展示公司的实力和给付理赔的资料，以加强其信心。
2号性格：关心他人型——表现：总是将话题转移到家人、朋友身上，往往忽略自己的需求，甚至关心营销员的工作，却不关心保险本身。
对策：赞赏他对别人的关心与帮助，着重介绍购买保险给家人带来的最大益处，使其热情能够通过保险来体现。
3号性格：工作狂热型——表现：这类型客户开口闭口都是忙，给我们的谈话时间非常有限，他们以目标为导向，讲求效率，喜欢谈论工作与事业，不同情弱小。
对策：事前设计好简短的见面语，多提问，多倾听，巧妙采取激将法，表现出耐心和诚恳，体现出工作精神和对保险事业的执着，强调保险服务。
4号性格：出言不逊型——表现：有相当部分的客户对保险营销人员有偏见，认为上门推销的业务员都是有求于他，因此，在对待营销人员时，无论礼数还是态度，都显得傲慢无礼，话不投机，就会马上翻脸下逐客令。
对策：保持轻松愉快的心情，不受对方威迫而低声下气的拍马屁，宜以不卑不亢的言语打动客户。
5号性格：理智好辩型——表现：喜欢唱反调，但不是自命不凡，喜欢谈理论，情绪感染的效果较差。
对策：态度越谦虚越好，先承认客户说的有道理，多倾听，博取好感，使其产生优越感，适时把握其需求，巧妙的介绍保险的好处，语言要简洁、中肯。
6号性格：小心谨慎型——表现：对推销话术疑问特别多，喜欢将一个公司的险种与其它公司对比，购买欲属于大波浪型，即不轻易购买，也不轻易放弃。
对策：注意倾听，表示尊重，回答问题要表现出权威性、专业性，切忌正面否定客户的意见。
7号性格：八面玲珑型——表现：好交朋友，性格开朗，能说会道，但说话没有逻辑、没有中心，是跳跃性的思维。
对策：做忠实听众，承认他们谈话的精彩与幽默，制造快乐气氛再谈保险，多给其惊喜和小礼物，平时寄节日贺卡和生日卡。
8号性格：自命不凡型——表现：凡事多以自我为中心，行事果断，不管你谈什么险种，总是以毫不感兴趣或不以为然的神情对待。
对策：多说恭维话，表现出幽默感，多赞美，巧妙的示弱，拜访回来后马上寄感谢卡。
9号性格：犹豫不决型——表现：有时兴趣很高，态度热情，时隔不久，忽然斗志衰竭，其思虑多变化，难以预料。他们是和蔼可亲的好好先生和小姐，与世无争，为人低调，面面俱圆，他们不得罪人，害怕承担责任，即使想投保，也害怕遭到家人和朋友的反对。
对策：要有持久战的心理准备，切忌浮躁，他们往往是我们容易放弃的对象，要通过发问，了解准客户的真实想法和意图，每次拜访都留下不同风险个案，设法提高这类客户的危机意识，使这类客户感到不安，鼓励其投保，促使其下决心。
附录：九型人格简易测试
游戏目的：
1.通过测试，初步了解九型人格。
2.通过测试，简单了解自己、同事、客户等的性格类型。
游戏类型：九型性格
参加人数：全体学员
游戏时间：15分钟
所需物品：测试题
场地要求：会议室
游戏步骤：
培训师将测试题发到每个学员手中，学员按照指示做题。
思考讨论：
1.通过测试，你觉得你是哪种性格的人？
2.你觉得测试出来的性格类型的特点与你平时的行为相符吗？
3.了解自己和别人的性格有什么好处？
4.在工作中，你会怎样运用九型性格的知识？
游戏总结：
1.了解员工的性格，可以让管理者更好的管理员工，将员工置于更利于发挥自己优势的职位，扬长避短。
2.了解人的性格，可以让你在与同事、客户的沟通中，事半功倍。
3.性格无对错，只要我们了解了九型性格的知识，就可以学会看到别人身上的优点，找到与人相处的正确方式，扬长容短。
附：
这是一个九型人格的简易测试，它能帮助你