制温度，该启动时启动，该停就停，还安静，让人不花一个冤枉电钱、踏踏实实睡个好觉？还有，空调的出风口，能不能不对着人吹，能降温，而不见风呢？
我是技术外行，但是一个消费者。企业要是能把消费者的需求摸准了，还抢什么终端？所以，在技术人员埋头开发之前，企业总经理要告诉他们消费者需要什么样的产品，而不是让他们自由发挥，想开发什么，能开发什么，就开发什么。产品不是靠先进取胜，是靠好用。
第二，要在服务上下工夫。这个话不用多说，大家都懂。但要真正做到，其实很难。不过，提醒各位总经理：不管是服务态度，还是服务水平，抑或是专业能力，你所做的每一个努力，都不白做，你做得越多，效果越好。只是，你不能着急。服务不是快速投资，不能马上见效。
2.电话车险平安400万PK人保4000万
2011年7月22日，我委托一位同事就中央人民广播电台中国之声的一个栏目做了次监听，时间是早7：00-9：00，栏目是《新闻纵横》。这档节目是中国之声的王牌节目，从时间安排上也可以看得出来，正是大家上下班的高峰时段，与之相对的是各地电台的《一路畅通》之类的节目。这档节目中间穿插的广告，基本也类似于央视《新闻联播》之前的黄金档。
《新闻纵横》之中穿插的广告，基本可以用电话车险广告来形容，保守估计，得占1\/3强。其中，一是参与的电话车险广告的公司多，经常做广告的有四五家；二是好几家公司推出不止一个版本的车险广告；三是个别公司甚至把同一条广告反复播；四是几家公司的广告好像还有点掐着“互致问候”。
根据2小时的统计，播过的电话车险广告如下表所示：
《新闻纵横》电话车险广告统计表
序号广告主广告形式主体内容广告要点
1人保先女生唱，后童音说女唱：车险选哪家，我来问大家。4000万都回答：400-1234567， 人保车险顶呱呱。
小孩子音：人保车险服务好。
女唱：400-1234567。品牌鼓吹--4000万车主。
2平安男女对话女音：老板，车坏了抢修多少钱？
男音：200。
女音：拖车多少钱？
男音：300。
女音：那么贵呀？
男音：你买平安电话车险，就免费送你抢修、拖车、换胎、送油，那就划算喽。400-8000000。
画外音：平安电话车险。利益承诺--免费送抢修、拖车、换胎、送油，划算。
3人保唱唱：中国人保为人民哪，
理赔快还服务好呀，
4000万的车主都选择呀，
献给人民一片心呀。
电话投保就选人保：400-1234567。品牌抬轿+利益承诺--理赔快还服务好，4000万的车主都选择。顺带还自我表白：人保=人民保险。
（续表）
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4平安电话车险选什么？
甲：电话车险选平安，我是为方便。
乙：因为理赔快。
丙：大牌车险，没的说。
丁：哇，听葛优的。
葛优：电话车险选平安，大品牌，理赔快，好多人都在用。400-8000000，平安电话车险。明星推荐+利益承诺+品牌抬轿--方便、理赔快、大牌。
5平安直白平安车险服务好，一天就赔付。播打400-8000000、登录pingan.com或通过平安人寿代理人够买商业车险，还能享受免费道路救援。
葛优：选平安就对了。
画外音：中国平安。利益承诺--服务好、享受免费道路救援。
6人保直白人保车险，中国车险品牌的高度。
60年品牌沉淀，确立保险行业领先地位，赢得4000万车主的信赖。电话投保就选人保。400-1234567。品牌抬轿--60年沉淀，行业领先，4000万车主。
7平安重复4重复4重复4
8平安重复4重复4重复4
9阳光直白+女唱全新一代电话车险，车损5000元以下无异议，免单证，报案24小时后就赔付。买车险找阳光一个四九个零，阳光保险，电话车险一个四九个零。
女唱：大家都说阳光好。利益承诺--无异议、免单证、24小时就赔付。
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11平安重复2重复2重复2
12平安重复4重复4重复4
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14平安重复2重复2重复2
（续表）
序号广告主广告形式主体内容广告要点
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