现代企业公关危机管理理念
公共关系危机对于现代企业来说，是每时每刻都可能爆发的，危机管理是现代管理领域的一个新的研究课题。对现代企业公共关系部门来说，处理危机事件，使企业转危为安，是最为重要的一项工作。
一、公共关系危机的主要特征
了解公共关系危机事件的主要特征，既有助于做好危机公共关系事件的预防工作，又有助于在危机发生时，能够更好地处理危机，减少损失，减轻负面影响。公共关系危机具有以下特征：
(一)突发性
企业公共关系危机一般都是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，具有突发性特征。从本质上说，危机公共关系的爆发是一个从量变到质变的过程，也就是说，酿成企业公共关系危机的因素是在经过了一个累积渐进的过程，通过一段潜伏期的隐藏和埋伏后，如果未能得到有效控制，它就会继续膨胀，到一定程度后，就会形成企业公共关系危机的总爆发，并迅速蔓延，产生连锁反应，使公众与企业的关系突然恶化，大量的顺意公众变成逆意公众，产生强烈不满。由于来得突然，又有很强的力度，往往使企业组织措手不及，给企业造成很大冲击。认识这一特征，一方面可以使人们加强防微杜渐的工作；另一方面则应随时准备应付突如其来的危机事件。
(二)不可预见性
危机的必然性是指危机不可避免，亦即“只要有公共关系，就会有公共关系危机”。危机的偶然性是指危机的爆发往往是由偶然因素促成的。必然性是公共关系作为开放复杂系统的结果，偶然性则决定于系统的动态特征。
公共关系过程，从控制论角度看，是一种控制过程，即公关主体主动影响公众客体并达成和谐公共关系状态之目的的过程。从信息论角度看，就是信源通过信道向信宿传递并引发反馈的过程。信息在传递的过程中，由于噪音的干扰势必产生失真现象，有失真即有误差。古人云：“差之毫厘，谬以千里”。误差导致错误，错误导致危机。任何策划和决策都是以信息为基础的，并且方案或决策的执行过程也是一个信息过程，而信息失真现象的存在，就为这一系列活动埋下了无法避免的隐患。这就是危机必然性的根源。所以说，危机具有不可置疑的必然性特征。无论公共关系系统采取何种控制结构形式，信息经过多层次、多渠道、多阶段的传输之后，其失真现象必然日趋于严重，结果自然使系统的稳定性减弱，只暂时保持一种作为开放系统所必有的动态平衡局面。然而，一旦震荡度加大，危机便接踵而至。
危机的偶然性也不难理解。由于公共关系活动是开放的，每时每刻都处于与外界的物质、能量和信息的交流之中，其任何一个薄弱环节皆可能因某种偶然性因素而致失衡、崩溃，形成危机。
(三)破坏性与建设性
危机在本质上或事实上固然起破坏作用，必须尽力防范和阻止。但危机既然爆发了，一般足以表明系统中存在着不可小看的问题，这就为企业组织检视自身状况做了最有利的提示。危机的恰当处理也常常会带给企业新的契机。
换一个角度来看，危机中存在着转机，具有积极意义。只有认识危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静而满怀信心地面对危机，从中寻找并抓住任何可能的机会来解除危机。只有勇于面对并善于应对危机者，才有可能正确地认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为企业建立富有竞争力的声誉，为树立了企业的形象和处理企业的重大问题创造了机会。
(四)社会关注性
危机事件常常成为社会舆论关注的焦点和热点，它往往是新闻传播媒介的最佳的新闻素材与报导线索。有时，危机事件不仅引起国内各界公众的关注，而且还会引起世界各国的关切和注意。美国联合碳化物公司印度分公司发生的博帕尔毒气泄露事故，前苏联的切尔诺贝利核电站的核泄漏事故，在非常短的时间内便成为了国内外大小媒体广泛报道的焦点。
(五)普遍性
危机的发生带有普遍性。世界上许多跨国公司，诸如雀巢、可口可乐、三星等，在其发展的过程中都遇到过性质不同、表现形式各异的危机。美国莱克西肯传播公司对美国主要企业领导人的一项调查表明，绝大多数都认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的。”
(六)急迫性
企业危机公共关系总是在短时间内猛然爆发，具有很强的急迫性，一旦爆发即造成巨大影响，令人瞩目。其他就会像一枚突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成极大的冲击；它就会像一根牵动着社会的“神经”，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切关注。因此，若控制不力或行动迟缓，必将产生严重后果。所以必须牢记“兵贵神速”的格言，强调公共关系危机管理方案的时效性。
二、公共关系危机的种类
(一)形象危机