由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、恶劣的服务态度或不完善的经营服务体制，以及领导或者员工的不妥当或错误的言行，都会造成形象危机。这些危机，使企业形象遭受损失，甚至是重大损失。南方某厂生产的一种燃气热水器在“3·15”消费者权益日被大曝光，受害者亲属控告该厂产品致使亲人死亡的恶性事件，使人听后心有余悸，一提这种热水器就和人身伤亡联想到一起。该厂因产品质量致使形象受到严重损害，如不彻底改组整顿，危机一日不能解除，企业就难以生存。
(二)经营危机
经营危机是决策者在生产经营方面，由于战略、策略的失误及管理的不善而造成的危机。
同国内许多老名牌一样，某一老牌洗衣机有过辉煌的历史，创下了令同行羡慕的“中国第一”。在洗衣机行业中，第一个引进国外技术；最早生产全自动洗衣机；荣获洗衣机行业的第一块质量奖牌；连续几年产值、利税及销量占全国同行之首。进入20世纪90年代，它的辉煌业绩被同行业的后起之秀的逼人光华所掩盖，这个牌子的家电严重亏损，被“黄牌警告”。把该品牌拖向亏损泥潭的是经营决策的失误：一系列过于超前的、过于雄心勃勃的技改项目。由于资金紧张，两条耗资巨大的先进生产线迟迟无法完工，成为了沉重的包袱。但是，后来他们采取积极措施消除危机，渡过难关，开始了第二创业。1993年，这个品牌的洗衣机卷土重来，以崭新的面目出现在商场的柜台上，受到了顾客的欢迎。
由于经营决策失误而造成的危机给公司的生产经营带来了严重的后果，但只要处理及时、恰当，也并非不可挽回。
(三)商誉危机
商誉危机是指由于企业的信誉下降，失去了公众的信任和支持而造成危机。这种危机严重损害企业的形象，甚至危及企业的生存。
1993年，贵州某民用气体工业有限公司单方毁约，将合同内规定的液化气价格由每瓶195元提高到35元，并相继在报上刊出公告解释涨价原因，强调价格上涨属于允许变更或解除合同的不可抗力的原因。消息传出后，立即在几万用户中引起轩然大波。消费者们愤怒了，各供气站门前充斥着一片吵闹和指责声。更多的用户是涌向消费者协会和律师事务所，请求法律保护。贵阳第二律师事务所，在几天内就接受了6 000用户的诉讼委托，形成了贵州省有史以来的最大集团诉讼案。后来在法律界、舆论界和人民代表的谴责声中，该公司不得不宣布停止石油液化气的提价。信誉是企业生存的基础，失去公众的信任就意味着彻底的失败。
(四)素质危机
素质是企业的生产诸要素通过科学管理，在生产经营中所形成的各种能力的综合，如市场开拓能力、竞争能力、应变能力、新产品开发能力等。企业素质取决于企业的人员素质、技术素质及管理的素质。由于素质低下，不适应市场经济和现代管理的需要会给企业带来危机。
(五)不可抗力危机
它是指人们无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害和战争带来的危机以及重大工伤事故、突发性商业危机、交通事故等造成巨大损失而产生的危机。这类危机不以人的意志为转移，严重地影响企业的生产经营活动和正常业务的开展。这类危机处理的关键是当事件发生后，要组织内部公众共同渡过“非常时期”，并与外界公众沟通，求得帮助、支持和理解，迅速排除危机。
正确处理非人为因素的危机，能加强企业内部员工间的团结，增强凝聚力和向心力；妥善地处理也会化险为夷，进而密切企业与外部公众的关系。
三、危机公关的基本理念
危机事件的出现具有较大的随机性、突发性，无法预测，且来势凶猛。因此，公关人员要在思想认识上高度重视危机公关工作。搞好危机公关工作，离不开科学的观念。科学的观念不仅反映了公关人员的业务素养，而且也是策略化、实效化、艺术化处理公关危机的保障。公关人员在进行危机公关时，应该具备以下几个基本理念。
(一)积极预防，防患于未然
危机事件的发生，不仅给企业带来物质财产损失，也会破坏企业的形象和信誉。
公关人员对待危机事件应有防患意识。在这种高度警觉的防患意识的支配下，公共关系人员在日常工作中，应尽力协助、指导有关部门科学地设计生产工艺、配方，把好原料质量关，搞好生产调度，加强工厂的安全保卫工作和财务管理，完善售后服务制度，在各方面做好“监督官”，时刻警惕破坏性因素，使企业远离危机事件。防患于未然是公关人员对待危机事件的上上之策，是第一道防线。
但是，由于种种因素，有些危机事件“防不胜防”，此时第二道防线应及时发挥作用。第二道防线是果断采取措施，把潜伏的危机事件消灭在萌芽阶段。一般而言，除了一些自然灾害、车船