众所周知,交际场所里充满了愉快的气氛。英国人到绅士俱乐部,芬兰人去蒸气浴室,而日本人则在公众澡堂。这种策略,对于双方重新建立合作精神是十分有帮助的。如果有足够的时间、机会和新的建议,还能使大家意见统一。这个策略的价值在于避开正式的谈判场所,把谈判转到轻松的环境中去。当然,如果把全部谈判都搬到俱乐部进行,也是不合适的。但只要小心谨慎,这不失为一种有效的策略。
公共关系谈判的陷阱及预防
公共关系谈判是个艰巨而漫长的过程,这需要谈判人员有足够的耐心。同时,公共关系谈判又是紧张而多变的过程,这就更需要谈判者有足够的细心,以防被欺骗或被对方迷惑。公共关系人员需要加以提防的谈判陷阱主要有以下几个方面。
一、装模作样,故意拖延
时间是谈判中的重要要素。故意拖延作为一种谈判花招,就是在谈判过程中,故意拖延谈判时间,以打乱对方的谈判计划和方案,然后从乱中取胜。
在谈判中,若察觉到对方在这样做,应果断采取措施将其意图点破。大致有以下两方面需要注意:
一是要确定谈判的期限。更为重要的是应该根据自己的时间安排,考虑好最后的决断日期,尽量在期限内完成谈判。
二是要做好应付对方拖延的准备。如果对方故意拖延,己方可以向对方,甚至向对方的上司提出抗议,也可以考虑主动抛出最后方案,力争使谈判按计划进行,以破坏对方的拖延战术。
二、故意出错,暗设陷阱
在谈判中,对方有时故意犯错误,目的是想骗人,让人迷失方向。因此,在谈判时,应注意以下几种明知故犯的错误:一是出假价的诱惑;二是账单的错误;三是尽量转移注意力,并且不断地制造错误的印象;四是规格错误。要识破对方故意犯错,保持明确方向,所采取的策略是安全地回答他们。如在回答或拍板前要给自己一些思考的时间;在未完全了解情况之前,千万不要回答;要知道有些问题不值得回答;有时候回答整个问题,倒不如只回答问题的一部分,让对方进一步阐明他自己的问题,倘有人打岔,就姑且让它打扰一下;不一定对对方提出的问题都予以回答。
三、避实就虚,转移视线
转移视线就是在谈判过程中,将自己的谈判企图和目的隐藏在谈判的事实中,通过表面事实的实现,或者通过表面现象的谈判,达到一种更为隐蔽的目的。其一般的表现或实施手法就是在谈判中,对本身并不在意的事实极力坚持,把对方的注意力和兴趣引到表面上他极为坚持的问题上去,而暗地里却把他真正需要争取实现的目标,在对方并不十分留心的情况下去达到。
遇到这种对方布下的陷阱时,一定要认真识别谈判的假象和真相,识别谈判的真实目的和虚假目的,并且要能够巧妙地与之周旋,以变应变,使双方能不失面子地面对真正的主题。如果能做到这一点,对方的花招就会不攻自破。
四、中途换人,车轮战术
在谈判中,对方突然变换了谈判者,使一切从零开始。这种策略有利于新换上来的谈判者,因为他有机会抹煞以前所做的让步,重新开始讨论,延缓合同的签订。对付这种陷阱应采取以下措施:不必重复已做过的结论,否则使自己精疲力竭;如新对手一口否定过去的协定,则要耐心等待,对方可能会回心转意;可用很好的借口,使谈判搁浅,直到原先的对手再换回来;不论对方是否更换谈判者,己方都要有心理准备;如对手否认过去的协定,谈判人员也可借此理由来否认其所许过的诺言。
五、吹毛求疵,百般挑剔
吹毛求疵作为一种谈判花招,表现在谈判过程中,就是先将对方的产品说得一无是处,接着提出一大堆虽合情合理,但对方却无法解决的技术问题和无法满足的要求,然后再暗示别处有好的产品,最后达到压低价码的目的。使得对方自己也承认产品确实存在某些不足,还有待改进,同时只好把自己的产品价格降低。
谈判家曾做过许多实验,结果表明双方在交易开始时,若使用“吹毛求疵法”的谈判“技巧”,向对方要求得越多,得到的也就越多;要求越高,谈判的结果就愈好。所以不少谈判者都会耍弄这种花招,先是对产品、价格等再三挑剔,接着提出一大堆问题和要求,迫使对方降低标准,做出让步。
谈判者在反击时,可以通过向对方展示自己产品的特点、优点,并且适当列举其他同类产品与之相比较,来破坏对方的阴谋。
六、虚张声势,漫天要价
在谈判实践中,有经验的谈判者为了压低对方的要求,往往采用喊价耍狠的计谋,这是谈判中常见的又一花招——“狮子大开口法”。
公关人员在对付“狮子大开口法”的谈判花招时,必须注意以下两点:
一是要严格审视对方的条件,做到知己知彼。“狮子大开口法”的前提是优势显著且独家经营,否则,难免会落