因此,在谈判时,不论提出“截止期限”要求的是哪一方,期限一旦确定,就不可轻易更改。所以无论如何都必须倾注全力在期限内完成所有的准备工作,以免受到期限的压力。如果对方提出了不合理的期限,应提出抗议,迫使对方延长期限。如果对方回绝,那么就应该加倍努力地收集资料,拟定策略,切不可因此而影响情绪,浪费不必要的精力。面对“最后期限”,冷静地拟定应付措施,仔细思考,确定对策,这才是明智之举。
(八)转换话题
谈判中的所谓“换档”,就是在谈判进行时设法改变中心议题。而“换档”的技术如能像司机那般娴熟,那么不管任何谈判,主导权都将控制在己方手中。
有时候,谈判双方或单方会急于达成某种程度的协议。这时应避免让对方察觉到己方的意图,以免其利用己方急于求成的心态,提出有损己方利益的要求。
在谈判中改变话题应事先向对方说明理由,以取得其谅解并毫无异议地接受提议。
(九)打破僵局
谈判的内容通常牵连甚广,在这种情况下,可能有某些项目已谈出结果,某些项目却始终无法达成协议。这时候,可以这样“鼓励”对方:“许多问题都已解决,现在就剩这些了。如果不一并解决的话,那不就太可惜了吗?”
这就是一种用来打破谈判僵局的说法,它看来平常,实际上却经常能发挥莫大的作用,值得作为谈判的利器被广泛使用。
打破谈判僵局的方法,可谓五花八门、不一而足,但无论使用的是哪一种方法,都要设法用已达成一致的事项作为跳板,以达到谈判的彻底成功。
(十)侧面进攻
这一策略的作用在于把对方的注意力集中在己方不甚感兴趣的问题上,使对方增加满足感。这种策略如果能够运用得当,对方是很难反攻的。它可以成为影响谈判的积极因素,而没有任何风险。
(十一)坦诚相待
与侧面进攻相反的是,有时适当暴露自己反而更为有利。从字面上讲,这句话的意思是向对方提供全部情况。实际上,完全把自己暴露给对方是不可能的。因为人们既无如此高超的表达能力,也不可能诚实到把自己的全部情况都告诉对方的地步。
因此,人们所讲的“实则实之”是指向对方透露90%的情况。任何东西都不是十全十美的。己方的计划项目、产品,都或多或少地存在着那么一些不足之处。不要回避它,把缺点坦诚相告,也许更能赢得对方的信任。
有的谈判人员的性格特别直爽和坦率。他们不但有与对方达成协议的能力,还能够不断地为对方提供情况,提出建设性意见。这种性格很值得提倡,它能使对方与己方积极配合。
因此,如果能够把“坦诚相待”和达成协议的其他技巧联系起来使用,并使其发挥作用,对双方都会产生巨大的效益。
(十二)软硬兼施
在谈判小组中,有人装白脸,有人装红脸。首先是白脸出场,采取咄咄逼人的攻势,以斩钉截铁、不留余地的腔调,提出过分的要求,寸步不让,毫无合作的诚意,以后他一直坚定不移地捍卫这种形象。等到对方的立场有所动摇时,一直保持沉默的红脸就正式出场,用通情达理、爽朗大方的口气表示愿意做勉为其难的小让步,并建设性地提出解决方法,用平和的态度以求达到相互谅解。这就是软硬兼施、虚实配合的办法,是达到用自己的小让步换取对方较大让步目的的战术。要使用这种战术,就需要有两名以上的谈判者,而这两名谈判者不可以一同出席第一回合的谈判。
第一位出现的谈判者唱的就是“白脸”,他的责任在于激起对方“这个人不好惹”、“碰到这种谈判对手真是倒霉”的反应。而第二位谈判者唱的是“红脸”,也就是扮演“和平天使”的角色,使对方产生“总算松了一口气”的感觉。就这样,二者交替出现,轮番上阵,直到达到谈判目的为止。
这样的战术,只能用在对方极欲达成协议的场合中。当对方有意借谈判寻求问题的解决时,是不会因对第一个谈判者的印象欠佳,而中止谈判的。所以,在谈判前,必须先设法了解对方对此次谈判所持的态度,如果是“可谈可不谈”的态度,那么这种战术便派不上用场了。
前面已经提过,谈判以在自己的地盘上进行较为有利,但是,在使用软硬兼施战术时,却反而以在对方的阵营中进行谈判为佳。不管第一位上阵的谈判者用什么方式向对方“挑战”,基于一种安全感,对方通常不会有过度情绪化的反应。当第二名谈判者出现时,他们的态度自然也不至于过分恶劣。
相反地,若谈判是在自己的地盘进行,而对方又被第一位上阵的谈判者激怒了的话,便很可能拒绝继续谈判,或者干脆提出改换谈判地点的要求。一旦谈判地点变更,对方便可能因此摆脱掉上次谈判的不悦,重新振奋起来,以高昂的斗志再度面对你的挑战,那么软硬兼施战术的效果就要大打折扣了。