背后，应站在一侧。
（2）在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。
（3）不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。
（4）倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛，双手交叉放在腰际。
（5）与顾客交谈时，辅以适当的手势，幅度不要太大。
（6）引导顾客时，应用手掌做邀请姿势。
（7）给顾客指路时，不应用手指，应手掌心向上，指出方位。
（8）接递物品，应双手接送。
（9）服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。
（10）帮顾客整理衣物时，应轻巧利落。
（11）站姿优美，走路时速度适中，不能在店内奔跑。
5.销售实战分析与技巧
出色的服装导购员都是在长期的实践中成长起来的，成功的服装导购员都善于在日常繁琐的事情中提升自我。
服装店的导购员服装销售技巧：
（1）推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
（2）适合为顾客推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
（3）配合手势向顾客推荐。
（4）配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
（5）把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反应，以便适时地促成销售。
（6）准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
针对性服装销售技巧：
重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
（1）从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
（2）重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
（3）具体的表现。
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说“这件衣服好”、“这件衣服最适合你”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
（4）导购员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
除了上面的服装销售技巧外，一些服装方面的基本功也很重要，服装店导购员应该：
（1）熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，直到每件衣服都能记在心里。
（2）掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。
（3）专业度的掌握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
（4）增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
（5）顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好地服务。
三、店铺经营者的顾客管理
销售的实质就是要有顾客的光顾，但只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。为了获得与保持顾客，很有必要实行顾客管理，与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集团，对顾客进行科学管理，是企业掌握顾客的需要，获得并保持顾客的关键环节。
销售的实质就是要有顾客的光顾，但只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。为了获得与保持顾客，很有必要实行顾客管理，与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集团，对顾客进行科学管理，是企业掌握顾客的需要，获得并保持顾客的关键环节。
1.顾客数据库的管理
（1）认识顾客。
顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客，即使用者。对店铺来说，如果不能满足购买者，就不能成功。
（2）建立顾客档案。
将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容是指与顾客有关的各种资料，包括：
①新老顾客的一