般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等。
②交易信息：订单、咨询以及投诉等。
③购物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。
④顾客对促销活动的态度及建议。
⑤顾客对店铺产品及服务的满意程度。
⑥顾客数据库的作用。
⑦了解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。
⑧善用数据信息挖掘大客户。
⑨提供消费咨询，挖掘新客户。
2.顾客调查
（1）顾客调查的目的。
发现顾客的满意率及满意的地方；发现顾客的不满意率及不满意的地方；提高企业的企业形象；让顾客有参与感，关注顾客的渴望，寻找顾客的需求；直接促进服务工作质量的提高。
（2）顾客调查的方法。
①顾客调查问卷\/反馈卡。
②电话调查。
③面谈\/召开座谈会。
④利用“特殊顾客”请第三方进行调查。
⑤利用800电话。
美国市场营销学的教授LeonardBerry和A.Parasuraman提出了四种基本的调查方法：
调查一次服务冲突后的顾客满意度，获取顾客反馈，迅速行动，坚持不懈，注意顾客的最新体验，而非整体评价顾客投诉，评论和查询对顾客投诉进行分类和发布的系统，找出最常见的服务失败类型，以便纠正；通过与顾客交流来确定改善服务，增进顾客服务的时机，不满意顾客往往并不直接向企业投诉；分析投诉可以一窥全貌，全面市场调查衡量顾客对企业的服务评价，参照竞争对手的情况，评估企业服务的业绩，排出优先顺序，长期跟踪，半年或按季度检测顾客对企业的总体评价，对具体的服务冲突不予理睬；员工调查涉及员工提供或接受的服务及他们的工作生活质量；衡量企业的内部服务，找出员工认识到的服务改善障碍，跟踪员工士气，员工从有利于自己的角度看待服务，易受个人偏见的影响。
进行顾客调查的要点。
将调查的结果反馈给每一位相关的员工，例如定期召开通报会议。
将调查结果与经营绩效挂钩，从而有助于激励管理人员不断地改进服务质量，同时还应奖励那些帮助公司降低顾客流失率的员工。在调查中应寻找到顾客的服务期望，也就是说，要想办法知道顾客想要得到何种服务以及服务的水准。仅仅询问顾客的满意度如何，而不去调查他们对企业服务的期望有多高，是远远不够的。严格对调查结果进行分析处理。有效的调查结果所提供的应该是变化的动态信息，它可以反映出哪些事情正在改变，以及改变的程度和状况。
注意增加开放性的问题。顾客的开放性评论经常激励一线的管理干部；对于普通员工而言，当他们目睹顾客的激烈评论，意识到顾客的抱怨时，也常常会感到震动很大。
（3）顾客调查容易产生的问题。
以偏概全；过度依赖顾客投诉；过度依赖于某些有表现欲、善于言辞的顾客也会导致结论的不正确；分析数据所用的方法不准确。
（4）顾客调查的过程。
①界定顾客群。
②选择被调查人眩
③回顾现有资料。
④设计问题模拟、反愧修改。
⑤正式实施。
⑥分析结果。
⑦通报、改善顾客调查问卷的设计。
3.顾客管理的方法
对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，主要有巡视管理和关系管理。
（1）实施顾客的巡视管理。
进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。一个卓越的营销管理者在巡视的时候，要进行许多活动，归纳起来，至少有三个方面：
①首先要制定有效倾听的策略。
第一，鼓励他人说话。友好表情和全神贯注地倾听对方的谈话而又自然的态度，能够鼓励他人畅所欲言。诸如“我对你的观点感兴趣”等语言，也能激发顾客打开话匣子。
第二，反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗？”这也说明巡视管理者对顾客的观点慎重考虑，并使顾客有重申和澄清其本意的机会。
第三，进入角色地倾听。在倾听顾客所谈内容的同时充分理解顾客的感情。
第四，避免争论。当顾客在说一些没有道理的事情时，不要急于去纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
②其次要采用有效倾听的方式。倾听有许多方式，概括起来主要是走出去、请进来和利用通讯系统与顾客沟通。
第一