个性。
（2）融合型。
性格特征——善于沟通、开朗，比较健谈，喜欢受到重视及得到礼貌对待，喜欢与人交谈，分享自己的快乐，爱讲解，喜欢送礼物给员工。
应对策略——殷勤款待，多关心她，多了解对方的需求，记住对方的喜好，关注对方所关心的人和事，可以多加建议和意见，加快销售过程，善于配搭式销售。
（3）主导型。
性格特征——有主见和支配欲。清楚自己的需要，喜欢自己做出决定，别人认同自己，愿意说不愿意听，不喜欢人追随，不喜欢导购员过分的推荐货品。
应付策略——在适当时间才打招呼，以耐心的服务为主，迎合对方的观点，尊重对方听从指示，快速服务，没有她的要求，不要轻易发表自己的见解，绝不可催促客人做决定。
（4）分析型。
性格特征——细心、仔细、精打细算、要求物有所值，喜欢物美价廉，有时比较专业，了解服装、偏重质地做工；善于提问，要详细了解货品的特性和用途，关注所付出的价钱，常讨价还价。
应对策略——详细解释货品的使用、保养、清洁方法，强调货品的物有所值。如配衬、耐穿等，保持耐心，拥有足够的专业知识，准确回答顾客的问题；多细心聆听顾客的问题和说话，有信心。
（5）如何型。
性格特征——没有主见、善变、常犹豫不决，喜欢导购的推荐和耐心周到的服务，做事喜欢从别人那里得到证实或认同，爱不停地问问题。
应对策略——表现出足够的热情和耐心，缩小范围，挑一些适合她的款式，反复又坚定地推荐。投其同伴所好，拉其同伴来支持自己的销售，自始自终都要对自己和自己的商品充满信心，用自信而又富有感染力的语言帮她下定决心。
2.销售技巧
（1）说话声音要响亮清晰明了。
（2）语速要适中。
（3）别人说话时要适当给予随声附和。
（4）谨慎使用流行语。
（5）仔细倾听对方的话语和意见。
（6）且莫滔滔不绝地说个不停。
（7）避免谈论招惹对方反感的话题。
（8）莫在顾客面前说别的顾客的坏话。
（9）称呼对方要用敬呼语。
（10）小心说话不要伤及顾客的自尊。
（11）多用肯定语气，少用否定语气。如：销售脱销，只有这个款式了！
（12）禁用命令语气，多用“请求型”。如：请您留一下联系方式！
（13）以“语尾”祈使语气表示尊重。如：这斜裁裤很适合您，您觉得呢？
（14）拒绝时先说：“对不起”。再换请求型语句，如“真对不起，调换仅限同一款式，请您再选一下颜色吧！”
（15）不要断言，让顾客自己决定。如：我还是觉得直筒裤好一点。
（16）在自己的岗位责任领域内说话。如：我只能这样，是我没看清楚。
（17）多说感谢和赞美的话。如：好眼力，真是这样。
3.打招呼
（1）普通顾客。
①直接式（随便看一下，××女裤专卖！）
②问候式（欢迎光临，××专卖！）
③开放式（喜欢哪个款式，可以试一下！）（喜欢哪种版型，我帮您推荐一下！）
④推介式（这个版型比较适合您！这些都是今年的新款！）
⑤兼顾式（稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。）
⑥打破沉默式（喜欢吗？喜欢的话取下来试一下，这是特价品）
（2）老顾客。
①寒暄式（好久不见啦！又苗条了！外面风很大吧？累不累？）。
②直呼其姓（姚大姐，很高兴再次见到你；张小姐，越来越靓了）。
③职务称呼（季总，难得您来一次；梅院长，气色很不错）。
④亲昵招呼。（大姐，带着小宝贝来的呀！阿姨，先歇会吧！）
（3）打招呼细则。
①保持微笑、亲切自然。
②热情诚恳、表里如一。
③主动礼貌、声音响亮，吐字清晰。
④举止得体、姿态优雅。
（4）顾客试衣时的语言技巧。
①这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。
②只有多试，才会发现适合自己的款式和裤型，来试一下吧。
③不能只看裤子悬挂时，不试怎么知道适合不适合自己。
④要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来，看看整体效果。
⑤这一款是斜裁长裤，能拉长腿型，使身材修长，试试看！
4.服务中肢体语言的配合技巧
（1）介绍产品时，不要站在顾客面前或