在公关训练中，一条关键原则是当你要告诉大家你的打算或是大声宣扬你的成就时，你要谨慎些。换句话说，减少你打算做的事情的清单数量而增多你已经完成的事情的清单。
希尔·瑞贝卡是第一批主营零售商业务的公司之一。她收集能保障全体客户满意的足够信息。通过宣传让所有顾客满意的主张并遵从这条原则，希尔很受顾客们的信赖。希尔成为一个传奇。她推销工具线的对象既有专业人员也有业余人士，这些人选择希尔的工具是因为他们知道，有生之年如果工具出现问题，不论是何种原因，希尔都会为他们重换一个或退钱给他们。
这个例子教育我们：除非你仅仅只是想停留在嘴上说说，那么目标也许比你真正的行动更有价值。也就是说，你随之而来的行动才最终决定了人们是否相信你能达到目标。