能让你在如何激励员工这件事上变得很在行，比我主要的管理方法——3cm×5cm的卡片索引法更有用。任何这种机会都是值得尝试的。可用的方法到处都是，并且花费比一美分还要便宜。这种索引卡片如同钢笔、车钥匙和钱包一样应当成为你生活中的必需品。
我们看看：在刚刚一个小时中，迈克看见有的雇员无法向购买他们汽车的客户提供帮助，有的和其他同事闲聊而不管客户，还有人无法向公司提供好的销售业绩。这些让他很沮丧。所有这些事都记在了迈克的3cm×5cm的卡片，以便他日后跟踪观察。
每天你采取不同办法来处理遇到的情况或者观察到的事情，但是你没有去记录下这些办法或认为事情微不足道，没有必要记下来。每天这种情形会出现多少次？