也许你不知道约翰·喀什·潘尼，但是你一定知道JCPenney这家美国著名的零售公司。作为零售行业的龙头，约翰·喀什·潘尼认为，最能体现服务质量好坏的就是公司提供的售后服务情况。他说，对客户进行跟进，并履行之前所做的承诺，这点是最重要的，因为只有这样，你才能与客户建立起长期的关系。
德里是一个制造商，他们公司主要生产各类农业用具。最近，德里推出了一种昂贵并且高质的割草机。在销售过程中，他对每个购买该机器的顾客承诺，在使用该种割草机一段时间以后，他会派专门的技术服务人员上门检查机器，看它是否运转正常。因为这种机器的质量非常好，几年内都不需要维修，所以这种办法让德里能够防微杜渐，在机器出现小状况的时候就解决问题。这种服务也从侧面告诉客户，公司非常重视这种割草机的状况，质量很可靠。除此之外，这样的售后检查使得机器几乎不需要任何紧急维修，所以实际上为公司节省了许多钱。总之，提供售后服务会对公司大有裨益。那么，现在请你想想，你能够向客户提供怎样的售后服务，让他们成为你永久性的客户呢？