在做出承诺和应允时，你必须非常谨慎——哪怕是无意中说的话，你都要格外小心。客户都有选择性倾听和选择性记忆，他们听到的和记得的一定是最符合他们利益的！如果你告诉客户将在一周内发货，那么他们在第三天就会打电话来询问为何还未收到货物；如果你告诉客户会提供一些免费赠品，那么他们就会抱怨赠品数量太少——如果你答应了一些事，最后却没能做到，那么交易成功的概率就很小了。
贝蒂是某公司的财务代表。有天她去拜访一位客户，并表示如果客户购买了她的产品，就能以很低的甚至是接近于零的价格购买一件其他产品。但是贝蒂的话最终成了她的绊脚石——第二天这个客户就打电话过来，想了解这件价格为零的产品，而实际上贝蒂手头并没有该产品。通过此事，贝蒂认识到，有时候一句随意的话有可能会带来致命的后果。