我们常常觉得自己在排队等候上面浪费了大量的时间。的确，如果说人的寿命有70年，那么其中至少有5年是用在等待上。可是没有人喜欢等待，更没有人喜欢看到你公司里的员工在做与客户服务无关的事情。所以，尽管一些其它的任务对于你的企业运行是必不可少的，你也应当将它们挪到客户视线之外。如果人们看到每个员工都在积极地为客户提供服务，那么即使在排队，他们也不会过于烦躁。
最近的年度调查报告显示，快餐业的客户服务质量不断下降，客户投诉非常频繁。其中一个很重要的原因就是，大家经常可以看到柜台后面有二十多个人在忙着烹调、刷碗或者打扫，而只有一个人来接待顾客，这使得排队等候的顾客很不满意。所以，如果你必须安排人手来做与客户服务无关的事，那么就把他们挪到客户视线以外，所谓“眼不见心为净”就是这个道理。