当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手要求大家肃静，然后说道：“我建议会议暂停十分钟，我得先擦擦皮鞋。”随后，他要坐在附近的一名擦皮鞋的黑人小工友去替他把鞋擦亮，皮鞋擦完后，查姆斯像往常那样给了那位小工友一角钱，然后开始继续发表他的讲话：“我希望你们在座的每一位都要好好地看看这个黑人小工友，他拥有在我们整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权，大家一定还记得，他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管当时公司每周还补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取到足以维持他生活的费用。这位黑人小男孩却可以赚到相当不错的收入，不仅不需要公司补给薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂里工作，工作对象也完全相同。我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意是谁得错？是他的锗，还是他的顾客的错？”
那些推销员不约而同大声回答说：“当然是那个小男孩的错。”
查姆斯由此说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同，同样的地区，同样的对象以及同样的商业条件，但是你们的销售成绩却比不上一年前，这是谁的错？是你们的错？还是顾客的错？”同样又传来如雷般地回答：“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认你们的错误。”查姆斯继续说：“我现在告诉你们，你们的错误在于，你们听到了本公司财政发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此工作不像以前那样努力了，只要你们马上返回到自己的销售区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么本公司就不会再发生什么财政危机了，以后卖出去的都是净赚的，你们愿意这样做吗？”大家都说愿意，后来也果然办到了。
查姆斯正是采用此种批评方式给予员工批评的同时对其进行鼓励，使“波特定理”没有在他的团队中发生作用，这个事件记录在“国家收银机”公司的历史上，名称就叫《查姆斯的百万美元擦鞋》，因为这件事扭转了该公司的逆境。反过来看此事，如果查姆斯采用正常的批评方式，恐怕效果不会太好，查姆斯深谙批评的技巧性，才敢于采用奇招扭转乾坤。
具体的应用和需注意的地方
现代企业的运转过程中，上下级之间，同级别之间经常会出现批评与抱怨的问题。如果解决好的话，团队发展会像巴菲特提出的“滚雪球原理”一样越滚越大越结实，反之，团队会四分五裂互相争斗。
领导者应该在日常管理中照顾到“波特原理”，防止在批评、指导或教育员工时他们心中不服或作对，具体应做好如下方面：
1.批评不是“万金油”
有的领导者认为，在日常管理中可以适时采用“杀鸡儆猴”的方式管理整个团队，通过对一名员工的批评与惩罚可以有效督促其他员工努力工作不犯错误。而且，持有这种想法的人不在少数。这种领导之所以采取这种方式，是因为没有明白—批评是一种艺术。所谓“齐家治国平天下”和管理企业一样，大禹通过杀一儆百确定了夏朝的建立，秦始皇因为使用法家思想导致国家分崩离析，汉高祖打下江山后，“文景之治”使用无为思想修养生息，宋太宗与契丹联姻维护一方和平。历史上每个朝代打天下用法家思想，治天下用儒家或道家无为思想。“以史为鉴”我们可以知道，管理企业，尤其是管理运营正常的企业，不能使用极端的奖惩制度。
当员工犯错误的时候，如何批评是一门学问。正如波特所说，下级只能记住开头的一些，他们在忙于寻找论据反驳开头的批评，或者在寻找借口推托责任。有些反应敏捷的员工，甚至会马上反驳或者推托责任。这样就陷入争论员工有没有错的误区，对于如何弥补损失却毫无办法，相反，却激化了组织内部矛盾。所以领导者一定要切记，批评固然重要，但也要学会如何批评，不要激化矛盾，因为这于事无补。
2.掌握批评的技巧
假设一个领导者看见一名员工连续三天上班迟到，到底是采用何种语气、何种方式、何种态度去批评他才能产生向心力吸引其诚恳认识错误？让他能做到以后不迟到？这就涉及到一些批评技巧的问题。
有卓越领导才能的领导者都懂得批评，擅于批评。在员工犯错的下，他们不会一味地责怪。相反他们会以宽容面对员工的错误，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的最终产生“士为知己者死”的愿望。这样的批评方式如果运用得当的话，领导者所领导的员工都会卖命的工作，最终推动企业的发展。
心理学研究表明，员工接受批评的最主要的心理障碍，尤其担心批评会伤害自己的面子，其次担心损害白己的利益。所以，领导者在批评前要帮助他打消顾虑，这样才能使他听得下去。打消顾虑较好的力法之一，就是先表扬后批评，亦即俗话说的：