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第30章 理论中的管理方法 (4)(1 / 3)

一个合格的驾驶员能够不用眼睛完成所有的操作,这是因为他对汽车的每个部件都十分熟悉,即驾驶员与汽车已经磨合好了。所以领导者也应该熟悉自己企业的每个部门、每个个体,上下级之间也要配合默契。在中国企业中,上下级之间出现隔阂是常见的现象,究其原因,无非三点。一是目标信息传递不明确。领导者向下属布置工作时往往是三言两语就“交待完毕”,然后就要求下属“赶快照办”,导致下属在不能完全明白任务目标的情况下,硬着头皮按自己的理解甚至是想像去做,其绩效当然是不如人意的。于是上司责难,下属委屈,隔阂因此而生。二是领导者定位不清晰。不少上司把自己看成是“土皇帝”,于是他们的主要工作是给下属挑毛病,有些上司甚至还以挑出下属的毛病显示自己的高明。三是领导者站着说话不腰疼。上司不明底细,但却给出很主观的指示,并要下属绝对服从,这必然会让下属产生厌恶之情,隔阂也渐深。当驾驶员与汽车之间出现隔阂,后果是什么所有人都能预料到。

2.从矛盾到默契

在现实中,大到宇宙小到微生物都是整体也是部分,部分之间都需要磨合。磨合前称之为矛盾,磨合后称之为默契。

“将相和”的故事发生在战国时期,故事的主角廉颇与蔺相如就是从矛盾到默契的过程。蔺相如正是知道如何自己和廉颇闹矛盾的话会给秦国以可趁之机,因此,其只能先考虑国家的安危,而后才能思虑个人的恩怨。如果将廉颇和蔺相如比喻成机器的两个齿轮的话,当两个齿轮之间配合不够默契的话,将会影响整个机器的运作。

在管理企业的过程中,各种各样的矛盾冲突都难免碰到。其实这是公司各职能部门、各个运作系统之间还不够协调的原因。这时候,作为一名称职和出色的管理者,就应该想办法找到各方面的接合点——就好像把两个齿轮咬合在一起一样,扬长避短,避免不和谐的扩大。所以领导者应该懂得此道理。部门之间,个体之间有矛盾不可怕,可怕的是有矛盾却视而不见。

3.企业应帮助新员工度过磨合期

新员工进入企业后,要在一段时间内适应企业的文化、办公环境、人事关系、职业生活的“游戏规则”等,如果加入一个团队的话也需要和团队的每个人沟通。身为领导者,有责任帮助员工度过这个过渡阶段,并将企业的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中,从而使员工成为本企业真正的“企业人”,让其快速融入集体,找到自己的位置。具体来说,可以通过职前培训活动,员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训,沟通游戏、团队协作课程等方式。通过这些途径,有利于新员工适应新的环境,胜任自己的工作、形成良好的人际关系,使他们逐渐被一定的团体接纳。

4.传送带的重要性——沟通机制

机器的每个零件被组装在一起,他们之间就形成了相互依赖的关系。在相互依赖的关系中,每个零部件必须通过磨合,共同消除阻挠这部机器运行的任何内力和外力,这其中重要环节就是传送带。传送带将发动机的力量传送到每个齿轮上,在企业管理上,就是沟通机制。

国外诸多公司例如松下、沃尔玛、GE这些公司都建立良好的沟通渠道。GE董事长杰夫·伊梅尔特认为,企业的领导人应该抓住每一个机会,利用每一种传播方式与员工进行沟通。从战略角度上讲,公司最高层认为,沟通是公司发展战略的最重要的部分之一。沟通是GE文化与用人之道中非常重要的一部分。

团队之间,团队内部之所以产生矛盾,重要原因就是缺乏沟通,在磨合期间,如果一个团队内部仍然没有沟通,根本不能称之为进行了磨合。

5.磨合的阶段性

从矛盾到默契不可能一步到位,机器尚且做不到,何况作为个体的人?所以团队的磨合需要一个过程。据某管理机构研究,团队发展要经历形成、碰撞、规范、完成四个阶段。形成就是确定团队成员;碰撞就是成员之间的冲突;规范就是规定各自的职责和范围,避免误会和冲突的发生;完成就是配合面达到了一种平滑稳定的配合,在组织中形成一种稳定的状态。

假设在企业中刚刚成立了一个新部门或新团队,团队成员都是陌生的,每个人之间都互相不了解,在最开始大家就像蚂蚁一样互相用“触角”试探彼此的性格喜好,接着不同员工之间的喜好发生冲突,紧随其后的阶段就是双方都互相让步,去除过多的个性,形成凹凸咬合,最后形成一个稳定的状态。这样磨合就完成了,留地步污染状态就达到了最佳。

带给领导者的启发、警示和教训

一般情况下,团队的个体之间都需要经过磨合最终达成默契的阶段。大到公司创建分公司,小到部门招入新员工,这些事情都离不开磨合,而且只有通过磨合才能达到和谐,促进发展。而从“磨合效应”中,我们应该能够得到如下启发:

1.磨合期的噪音不是质量问题

新车在最开始的磨合期都会有噪音,比如气缸、发动

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