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第23章 权威暗示效应:迷信则轻信,盲目必盲从 (3)(2 / 3)

如此,不如直接性尝试实行点对点的方式去推介。因为一个家庭如果使用这种清洁用品后感觉效果不错会自然而然向其他成员进行宣传。最终,市场部大部分人决定尝试这种“低级”的推介方式。

事实证明市场部经理的推断,该清洁用品在最初一季度销量不算很好,但是过了一季度后,销量忽然翻了三倍,令所有人惊讶。

波克据此提出了“波克定理”,其涵义是:只有在争辩中,才可能诞生最好的主意和最好的决定。这一定理说明:“无摩擦便无磨合,有争论才有高论。”

在决策中的作用

俗话说:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,当一个领导者身边都是爱说奉承话或唯命是从的员工时,这个领导者的决策也就容易缺少科学性。

丹麦哲学家哥尔科加德说过一段名言:野鸭或许能被人驯服,但是一旦驯服,野鸭就失去了它的野性,再也无法海阔天空地去自由飞翔了。前新浪网总裁王志东曾对他的外籍财务总监道:“吵架是你的价值,如果你不跟我吵架,就证明你已经没有用了。”在公司领导者进行决策时,如果没有人提出疑问或反对意见,或者领导者不与他人商议而自行决策,那么不但决策容易有错误,也说明组织的管理出现了很大问题。

案例一:争论出真知,争论少失误

南山集团是山东省龙口市东江镇一个村企合一的大型国家级企业集团,1981年时,该村只有260户、800余口人,人均不到一亩薄地,而截止到2008年初,该村已经拥有总资产150多亿元,村民6700人,员工3.6万名,企业40多家,涉及毛纺、铝业、电力、旅游、教育等十几种产业,在全国乡镇企业500强中位居前列。为了企业发展的需要,南山人还建起了全国第一家村办职业技术学院,在全省首家被教育部批准由专科升为本科,改称烟台南山学院,在校生规模已达到1.5万人。

南山集团的成功,主要在于先进的管理制度,尤其是两大法宝:一是批评、二是争论。在南山集团,领导班子成员、厂长经理每天早展集中到集团办公室开碰头会。值得一提的是,他们有个“潜规则”。汇报工作不准表扬自己,更不准赞扬领导,只讲问题、讲办法,领导深度概括只批评,不表扬。

南山人最怕的不是批评,而是宣传表扬,南山集团董事长宋作文有两句名言:“一边跑一边喊的人跑不快。”“不该你得的荣誉你得了,很危险。”南山的争论,其实是民主决策的过程。凡重大问题,党委成员必须调研、讨论、集体决策,尤其是涉及项目、投资等发展大计,班子成员往往争论得面红哥赤,用他们的话说,都是“吵”出来的,不“吵”透了不罢休。最后提交党员大会、村民代表大会讨论通过。宋作文做事果敢,但从不盲目地一捶定音。他深知:“争论出真知,争论少失误。”

俗话说:无磨擦无磨合,有争论才有高论。有效的争论对于组织本身来说具有钧多积极意义。当人们敢于提出不同意见并为之争论时,组织本身就变得更加健康。意见分歧会让人们对不同的选择进行更加深入的研究并得出更好的决定和方向。在布劳克所著的《授权经理人:工作中的建设性政治技巧》一书中指出:如果你不愿参与工作中的政治与争论,你永远也无法在工作中实现对你来说重要的事情。要是这样就太悲哀了。

案例二:我行我素,苹果因之败落

在现代的经济社会中,一个公司如果没有创新与争论,就会死气沉沉,并迅速走向没落,但是如果对争论不加限制,或者过于强调个性与潮流,最终结局也是一样的。

世界知名的苹果公司创立于1975年,原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。从创立开始,小小的苹果电脑便在技术领域内引发两次变革,迫使包括IBM和微软在内的每一家电脑公司都加入它开启的新潮流。苹果公司不仅是勇于创新,事实上,公司一直是我行我素,冒高风险,甚至反主潮流而行的。

苹果公司的信条是进行自己的发明创造,不要在乎别人怎么说,一个人可以改变世界。正是这种大无畏精神使公司能够不断推出令广大用户喜爱的个性化、人性化电脑,开鼠标定位器和图像表示法的风气之先,公司也一直以这种独创精神为傲。

在其创办初期,苹果公司曾在楼顶悬挂海盗旗,向世人宣称“我就是与众不同”。这种价值理念与管理理念固然不能单向度的评价对错,然而正是这种价值观造就了苹果的成功,也预示了它日后的一些失败。

在这样的企业文化里,它当然会强调每一个人的独创性,而且是完全的我行我素。表面上看,这种文化似乎把争辩带来的好处发挥到了极致,但在实行中,却带来了各种各样的问题。

苹果机虽然性能优越,使用方便,是世界上最易联网的个人计算机,在技术上可谓无可挑剔,但它却是世界上惟一不与M—PC兼容的机型。计算机业发展的大势所趋是计算机联网,要求微机兼容,而IBM在计算机市场上占有最大的份额,因此苹果机独树一

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