语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用辞藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
5.学会倾听
领导者不达要会向员工很好地表达自己的想法，也要能有效的倾听他们的心声，这能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。
在倾听的过程中，我们可以使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，要有耐心，不要随意插话，不要妄加批评和争论，使听者与说者的角色顺利转换。
带给领导者的启发、警示和教训
对企业而言，“避雷针效应”就是一种员工压力和企业问题的有效排解之道，但很少有人能够深刻地领悟其带给我们的启示，我们在应用这种效应的同时，也要能重视以下几点问题：
1.如何处理“雷电”与“静电”
在企业中，员工与员工之间，部门与部门之间，员工与领导者之间难免有误会或摩擦，这些小摩擦积累久了就像衣服摩擦产生的静电一样，时不时会让你的手指头麻一下。
而这种日常积累的静电一旦过多，便会有雷电的威力。这就像企业中的小矛盾多了很容易积累成大矛盾，这就需要领导者善于使用“避雷针”去引导电流，就像运油车在长途运输过程中在车身底下拖一根铁链子，就是为了将汽油的静电导入地下，以防止汽油因静电产生的火花而爆炸。
而与静电不同的是，雷电都是突如其来的，在事先没有征兆情况下产生。这就要求领导者要时刻具有忧患意识和处理紧急问题的能力，以求快速的解决矛盾问题。
再者雷电还具有电压高的特点，这也形象地体现了领导者面临的巨大压力，但领导者要能顶住压力，因为企业的责任都在自己肩上。
在企业的日常管理中，矛盾可谓多种多样，之所以以“静电”与“雷电”的形式区分，就是要明晓处理矛盾的方式也要“因事而异”。具体来说，假设员工对公司的灯光照明不满，这种问题就是“矛盾静电”，可以改善照明来解决。但是假设两名员工之间有公开的矛盾，领导者就要清醒的认识到，这就属于“雷电矛盾”，雷电之所以产生就是因为带有正负两个电荷的云层之间相互碰撞产生电流，对于员工之间的矛盾，首先要搞清矛盾产生原因，毕竟“一个巴掌拍不响”。
2.避雷针也要有接收电流的大地
避雷针都将电流通过导线转入地下，实际上避雷针扮演的只是排解通道的作用，如果没有地面接收电流，避雷针只是一根钢棒，那它就发挥不了任何作用。在企业管理中也一样，发现牢骚，有效排解；发现问题，快速修正。电流在导入地面后，形成了宏观的回形电路，将电流中和。那么在处理矛盾与牢骚时，领导者也应该做到一次性解决。
某企业技术部门与设计部门之间的矛盾由来已久，设计部门一直抱怨技术部门服务不到位，经常拖延时间；技术部门埋怨设计部门大事小事都找他们，明明自己能做到的小事也要技术部出面。领导者在听完双方的抱怨后将两个部门负责人叫到一起，简单的告诉他们以后要努力合作就以为解决此事了。结果，技术部与设计部之间的矛盾非但没有化解，相反加深了。直到有一次，设计部在做一项重大的设计项目时。因为机器感染病毒不能运作，跟技术部沟通时对方拖延了一天才解决，终于导致工期吃紧，最终投标失败，给公司造成了极大的损失。而这一结果的出现，不能不说是领导者没有给两个部门排解好积怨造成的。
3.最高的避雷针作用最大
在一个高楼林立的地区，虽然每座楼房都安有避雷针，但真正和雷电接触能起到避雷作用的，往往是那根最高的避雷针，这就是电学上的“避雷针原理”。如果用在企业管理中，最高的避雷针就是指最适合的排解通道。在案例一中，龙永图由于谈判带来的压力可谓十分巨大，由于涉及到各样的机密问题，许多话又不能和人沟通。但是龙永图选用了一个既能帮他分担压力又能为其提供建议的干将，在十五年的谈判过程中，这个秘书可能不是最称职的秘书，但在特定时期却是最适合的秘书。
在管理中，最高的避雷针实际上就是最好的排解通道，也是最好的沟通方法。领导者在管理过程中也要深谙不同的沟通方式，选用最好的方式来解决，才能保证企业的正常运营。
总结评述：
管理中的“避雷针效应”是企业领导者疏导危险、相互理解、化解矛盾的最基本最主要的手段。企业领导者要做到敢于面对遇到的问题、矛盾、牢骚，以客观端正的态度去解决矛盾。在处理矛盾的过程中，选择最恰当的处理方式。与此同时，领导者也要有能力去细心观察工作中的问题，具有忧患意识，防患于未然，提前做好沟通，将“雷电”控制到最小，并运用最顺畅的排解方法，这样才能保证企业的良性运营。
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