对人而言,做事细心的习惯不是一天两天能够养成的,而在企业管理过程中,只有设立各种规章制度或其他有效的方法,才能让员工留心工作中的细节问题。
在案例一中,如果克罗克只是发现官僚主义严重,并未意识到“椅背”在其中产生的作用,那么他只能制定规章制度:“不允许管理者在办公室吸烟聊天”,但这种制度所产生的作用并不大。但如果他制定的规章制度是:“不允许管理者在办公室倚靠“椅背”,那么所有的管理者都会说这种制度违反人权,所以克罗克只能将椅背锯掉。但锯掉椅背所产生的作用实际是和不允许管理者在办公室倚靠“椅背”相通的。
在日常管理中,领导者应该在细心观察出现的问题后,设立规章制度。比如,发现员工存在浪费用电现象,可以规定:“做到人走断电,如果发现违规现象,扣除50%当月奖金”。要知道,领导者在员工的日常行为习惯中应该“恩威并施”,既要有道家“无为”,也要有法家“法制”,双管齐下才能照顾到位。
2.从细节中跳出来观察全局
细节固然是企业竞争成败的重要因素,但是过于苛求细节,却容易陷入泥潭。“只见树木不见森林”的片面做法也会影响整个全局。
企业管理中注重细节是必须的,但人各有特点,不能仅仅依靠一两个细节就说明一个人的工作能力和品德。作为领导者在管理中要求员工做到细心是必须的,但也要能让他们放眼全局。正所谓“否极泰来”,当一个团队都过于细心的时候,这个团队也就缺少了活力,丢失了战斗的勇气,所以为最终目标的不懈努力也是同样重要的。
应该说,做一名领导者容易,做一名称职合格的领导者相当难。这要求领导者必须能深入细节的同时不拘泥于细节,不会让细节羁绊,应该要做到有高屋建瓴的思想和卓越的见识,同时还有细心观察的习惯,这样更容易能观察到并解决好“蝴蝶效应”的问题。
3.学会溯本求源,及时修正
如果观察世界历史的进程,就会发现其中存在偶然性和必然性。在企业发展也一样,所有的成功与失败实际上在最开始都埋下伏笔。可以说,企业在总结成功的经验或者反思失败的教训过程中,一定不要忽视细节的存在。因为,大部分失败的企业都是因为没有注意到细节,最终走向没落。
中国某纺织企业以先进的技术和低成本受某日本公司青睐,双方协商合作办厂,但是在签订合作意向书没几天,日方告知该企业停止谈判,不再合作。该企业上下十分气恼,便质问日方为何出尔反尔,日方的回答让他们瞠目结舌。某厂长在陪同日方巡查工厂时由于感冒打了几个喷嚏,由于没有带面巾纸,遂用手拧了把鼻涕甩到了地上。另外有一位负责人上完厕所不洗手。
在日方看来,由于纺织业要求工作环境必须干净,像该厂长在厂房内部对着纺纱打喷嚏,足见该厂不注意细节,于是终止合同谈判。
企业在经营的过程中总不免要出现这样那样的问题,领导者要学会总结反思,学会溯本求源,及时修正,将优点发扬,对于缺点则要抱“有则改之,无则加勉”的态度。
4.掌握“蝴蝶效应”,观察市场动向
如果说我们前面提到的都是在企业内部加强细节管理,那么在企业外部,也要留心市场决策上的“蝴蝶效应”。
企业要能做到从细节上去认清市场环境。市场竞争拼的就是细节,在竞争过程中,把握住了哪怕一条细小的信息,提前做好准备也会拔取头筹。
中国大陆手机市场在2008年到来之前一直是国外品牌一统天下的局面,以诺基亚、摩托罗拉,三星等品牌为主导的手机可谓三分天下,国内的品牌只能分享“残羹剩饭”,但是在2008年之后,国内市场开始发生翻天覆地的变化。由于政府扶持中国移动、中国电信等行业从事3G中的TD手机业务,以华为、波导、天语等公司为主导的国内品牌异军突起,早早的将国外品牌甩在后面。实际上早在2006年时,华为、天语等公司都已经察觉到3G时代的到来,他们借助一些零散的政府信息、市场信息以及统计报告,预测TD业务将有可能成为主导。而与他们相反的是骑虎难下的索尼、爱立信等品牌,虽然中国移动一直是其长期合作伙伴,但索爱由于对市场环境把握失误,没有大力发展TD技术,导致市场份额大幅缩水。可以预测,为未来的手机市场上,国内品牌将逐渐增强,超越国外品牌并非难事。
正所谓“冰冻三尺非一日之寒”,从上面这个例子可以看出,如果企业不能在激烈的市场竞争中把握细节,那么等其影响越来越大后,或许最终将无法在市场中立足呢,所以观察市场不但要有宏观全局的把握,也要能留心“蝴蝶翅膀”的悄悄扇动。
总结评述:
或许有很多人想象不到一个细节所产生的连锁反应会决定一个企业的命运,但这种现象是的确存在的,“蝴蝶效应”说的虽是细节问题,却是针对一个系统的整体而言的,无论是领导者还是员工,都应该明白“