应用和需注意的地方
在企业中，如何让每一个人都努力工作是许多领导者一直在思考的问题。员工有物质上的需求和精神上的诉求，无论要求在物质上的加薪还是在精神上的发牢骚，都是员工在寻求身份认同的一种方式。员工要求加薪，是希望自身价值得到认同，员工发牢骚，无论是对的还是错的，都是没有得到身份认同导致的。
那么领导者如何能发现发牢骚的员工？如何处理员工的牢骚？这一系列问题都需要领导者认真面对，并着重在管理中加强以下几个方面。
1.取消逐级报告，牢骚直达高层
在现代企业制度中，很多企业实行逐级报告的制度，因为这种制度能够有效的责任到人，同时也避免了领导者每天处理各种各样的琐碎事务。但这种制度具有先天缺陷，那就是领导者不容易发现基层的牢骚，同时也无法明了牢骚产生的原因。许多大型企业如IBM、松下，都设立了意见箱，基层的意见通过意见箱可以直接到达高层，无论是建议还是牢骚，高层领导都会认真对待。领导者可以学习这些公司在基层设置意见箱等渠道，时刻掌握下属的意见和牢骚，把握好脉搏。实际上，意见箱在扮演“牢骚排解口”的同时还能帮助领导者掌握下属的状态，加强双方的沟通。
2.以谦逊的态度接受牢骚
古人说“防民之口，甚于防川”，这句话同样适用于企业管理，领导者要想剥夺员工的话语权显然是不可能的。正如前面所说：员工发牢骚，至少表明员工还在关心公司，发牢骚是关心企业、排解情绪的另类方式。面对牢骚，领导者应该用谦逊的态度认真听取。无论员工的牢骚是正确的还是错误的，是合理的还是非常理的，在员工发牢骚时，领导者都应该认真倾听，“有则改之，无则加勉”。如果领导者能以这种态度对待员工，那么员工面对领导者者的谦逊态度时，也会相应的感觉到领导者重视他作为个体存在之价值，从而获得身份认同，并进而提高工作积极性。
3.自身找问题，化解牢骚
引发员工产生牢骚情绪的诱因各种各样。比如一个公司的员工中午都自己带饭，中午休息时大家排队在微波炉里加热，这时某一位员工在排队过程中表达出对于排队等候的不满，这样的情绪会迅速传染给其他排队等候的员工。在这样的情况下，员工会产生出一种公司在生活上不够照顾员工的牢骚，当这种牢骚占据上风时，员工当天的工作效率会相应降低。
像这种“微波炉事件”的细节问题都会成为牢骚的诱因，其他重大的问题自然不需赘述。面对牢骚，领导者应该首先从自身管理上找问题，如果确实是因为微波炉太少导致员工排队等候太长时间，就应该增加几台微波炉，让员工意识到企业一直在关心员工的日常生活。同样，员工对公司的某一项决策或人事安排有抱怨，领导者应该反思：有多少员工有不满情绪？为什么这些员工产生牢骚？是不是这项决定本身有问题？领导发现诸如此类的问题后立即想办法解决，就会鼓动员工的工作积极性。
4.设置休息场所，疏导员工情绪
有时候员工发牢骚只是因为近期工作压力大、日常事务多，身心疲惫。正如一个曾被很多上班族拿来自嘲的话：“起的比鸡早，干的比牛多，吃的比猪差，睡的比鬼晚”，员工因为工作太累发牢骚在每个企业都存在，所以越来越多的企业都设置了“吸烟室”、“休息室”供员工休息身心、发泄牢骚。说到底，领导者学习人才管理的最终目的就是将员工的工作积极性发挥到最大，为公司产生最大效益和产值，设置“休息室”这样场所的投入和产出的差距，每个领导者都能明了。
带给领导者的启发、警示和教训
通过前面所讲的正反两个案例我们应该明白，牢骚虽然十分微小，但“千里之堤，毁于蚁穴”，如果不正视牢骚的存在，这个企业无论多么强大，都会在基础上溃烂，因为员工一旦对工作没有兴趣，那么消极怠工，敷衍了事就开始了，领导者要做好应对员工牢骚的现象和方式，才能让企业产生出牢骚效应的促进作用。
1.组织中出现的问题在源头上早有预兆
世间万物都存在因果关系，正所谓“无风不起浪”，牢骚也是有诱因才会产生，领导者应该学会了解诱发员工产生牢骚的原因。即使一件微不足道的小事也可以引起员工的不满，进而引发群体性不满。
最早发现“牢骚效应”的霍桑电子厂如果不重视员工的牢骚，产量会始终停留在低水平。所以领导者应该始终在保持企业忧患意识的同时，细心观察到下属的情绪，及时发现苗头，“星星之火可以燎原”，要通过各种途径了解下属的抱怨和牢骚，及时排解其牢骚。
2.鼓励员工发牢骚
我们已经提到员工发牢骚对企业发展的促进意义，其实如何使员工愿意发牢骚同样也是需要讨论的问题。例如松下幸之助在每次员工抽打完他的人体模型后，都会响起他所说的话，“这不是幻觉……”
同样的道理，我们可以建立激励机制，将每月发“牢骚”