贾翊说：“我正在思考一件事呢！”
曹操问：“是什么事？”
贾翊答：“我正在思考当年袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事情。”
曹操听后立即明白了贾翊的言外之意，达观一笑，从此不再提废曹丕的事了。
若干年以后的南朝，也发生了一件类似的故事：
当时，齐高帝曾与名震一时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“我们两个人的字，谁的字更好啊？”
这就是一个绵里藏针的问题。说高帝的字比自己的好，是违心之言；说不如自己，又会使高帝没有面子，处理不好君臣关系会出现摩擦。
犹豫片刻，王僧虔选择了一种非常巧妙的回答：“我的字臣中最好，您的字君中最好。\"．
皇帝无非那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意其实是很清楚的。
高帝领悟了其中的含义，却也不气恼，只是笑着说：“你回答的真实巧妙啊”！
曹操和齐高帝所提的问题都是“言者无心，听者有意”，看似无关紧要、随便问问而已，但对于臣子来说可谓是非常棘手的，稍有不慎说不定会引起龙颜大怒，惹来杀身之祸。而聪明的贾翊和王僧虔都没有正面的回答问题，旁敲侧击的说明自己的想法，相当的圆满。既避免了冒犯大人物的权威，也没有给人阿谀奉承的感觉。这样的回答正是建立在属下准确理解领导背后意图的基础之上的。如果不知道别人想什么，只会词不达意，出现沟通断层。
下面是作为一个成功的领导者在沟通中要具备的一些素质，供大家参考。
1．彼此尊重。即便是出现了对方不尊重你的情况，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通，因为只有建立在彼此尊重的基础上沟通才有了可能性，
2．该讲的时候就一定要讲出来。坦白的讲出来你内心的一些感受、感情、甚至是痛苦、想法和期望，会增进彼此的距离。但从你最终说出来的绝不应该是、抱怨批评、责备或者一些具有明显攻击性的话语。
3．不抱怨、不攻击、不批评、不责备和不说教。良好的沟通态度才能保证事情顺利进行，反之只会使事情恶化，成为顺利沟通的刽子手。
4．要采取理性的沟通方式，不理性时就不要沟通。无谓争执是无济于事的，不妨等冷静下来，再拿出理智与理性，好好沟通。
5．掌握好无论什么时候都不说不该说的话。在沟通时是不能够信口雌黄、口无遮拦的，否则接下来你就得花费极大的代价来弥补你的一时口快所照成的后果，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。但是一句话也不说，有时候也会变得很恶劣。
6．一切都耐心的等待转机。如果没有转机，首先就要拿出足够的耐心来等待。其次，要靠你自己去努力，因为等待并不是永远奏效。
7．一切都需要觉知。如果发觉自己说错了一些话、做错了什么事情，又不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是当面及时的说出“我错了”，这就是一种觉知。认错是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。
8．作为领导者也要及时说对不起。有时说对不起，并不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有余地缓解，化不可能为可能，甚至于还可以创造奇迹与“天堂”。
9．智慧。智慧使人不执著，而且福至心灵。
沟通就是意味着与他人的沟通：要正确处理好与他人的关系，要善于让对方接受你的拒绝，也要能让对方乐意伸出援助之手。请牢牢的记住沟通的基本原则，精诚所至，金石为开。沟通总是要从我做起：要学会正确的认识自己，要学会推销自己，但要掌握尺度，要善于控制自己，既不要自傲，也无需自卑，要尽力增强你的魅力。要尊重他人，养成赞美他人的良好习惯，要做到知人知面也知心，既要学会让对方说“是”，也能让对方承认“不是”。
总之，语言是沟通的桥梁，但也别忘了“沉默是金”和“聆听至上”的原则。只有掌握好这两点，沟通才最有效。
沉锚效应——决策时不能局限于第一信息
“沉锚效应”指的是，人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。也就是我们通常所说的“先入为主”。
在一条比较繁华的街道两侧，有两家每天顾客盈门的小吃店，人进人出，客流量相差无几。然而，当结束早点结算的时候，左边小吃店总是比右边的多出百八十元营业额，天天如此，让人有些纳闷。
原来这差别，就只是服务小姐说的一句话。当客人进入右边那家店时，服务小姐微笑着迎上去，盛了一碗粥，问道：“您加不加鸡蛋？”如果客人说“加”，服务小姐就给客人加一个鸡蛋；如果客人说“不加”，服务小姐也就不再多问。客人有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
而走进左边的那个