有一位名叫杰米的接待员。“她是我们公司内单身妈妈中的一位。两年前，我们出现了住房问题。公司的单身妈妈同两个孩子住在一间屋子里。由于上班路程太远，她们几乎就要辞职不干了。于是我在城里买下了一套具有两室两卫外加一个游泳池的公寓。公寓与公司相隔六个街区。公司补贴租金。如果孩子生病了，单身妈妈可以回家同她们的母亲一同照料孩子。杰米有一个患有多动症的儿子，她在我们这里做杂活儿。这些福利和钱多钱少没关系，但她们干活儿的时候可以更省心，也不必为孩子担忧。”
还有个名叫吉娜的员工，她是公司的财务总监。“她是我们领导团队中唯一一位拥有大学文凭的人。她拥有文科大专学位、理科学士学位和理科硕士学位。吉娜是从档案员和接线员开始做起的。现在她已经成为我们的财务副总裁。公司为她支付大学学费。我的周围需要一群比自己聪明的人。她就是其中一位。”
另外一名员工名叫弗兰克，他是公司的经理。“刚开始他还是个建筑工人。以前他在许多人手底下干活儿，现在他成了这些人的老板。他还是我旗下房产的联合管理人。我从来没给他做过绩效评估，他也从来没要求过加薪，但这些都是水到渠成的事。我告诉他，四十岁的时候他会成为百万富翁，现在他就是了。”
还有一位叫奥尔加的员工。“她在我们赞助的一家职业培训机构工作。奥尔加本来在这里做前台接待，但她的英语真的不太好，没办法胜任这份工作，于是她调去做档案员。现在她是我们这里一流的项目助理，负责公司的一些高端项目。在这里你可以看到很多这样的例子—人们向上晋升或是在不同领域发展。我们有很大一部分预算用于培训。我们把它称作巴特勒大学。这是一个在线培训项目。我们的125名员工拥有125台笔记本电脑。每个人都能获得自己需要的工具。在这125名员工中，有50个人并非来自美国本土，他们中有墨西哥人、西班牙人、印度人和俄罗斯人—不胜枚举。我们还有一个葡萄牙小伙子，他不会说英语。我们辅导他进行阅读和写作。他从建筑维修领域发展到客服领域。至于奥尔加，我们将她的劣势转化为优势，请她为那些对人事管理有疑问的西班牙裔员工做翻译。她在我们这里工作了11年，买下了自己的房子，开着一辆崭新的尼桑车—又是一个美国梦的典型例子。”
巴特勒并没有接着举例，因为他没有必要这么做，所有这些员工都知道公司是多么关心他们。
第三点同某种品质相关，那就是大众掌权。乍看之下，你也许觉得企业难以掌控这一点。但我所指的是员工之间对待彼此的感情，他们在一起工作的欢乐，他们之间互信互重，他们愿意患难与共，他们都以自己的工作为傲，他们拥有把工作做好的共同使命感。当你置身于在这类公司工作的人群中间时，你会发现这些品质显而易见。你的第一反应就是，“这里的员工是多么优秀啊”，而当你离开时，你会相信只是如此而已。当你仔细观察时，有一点会变得愈发清楚，那就是企业发挥主导作用，营造出如你所见的这种大众掌权氛围。
我们来看一下LFS 巡演团队的员工，LFS是正义宝贝的分支机构，负责安排安妮·迪弗兰科的巡回演出，通常每年在世界各地组织八十到一百场巡演。[LFS代表“小乡村歌手”（little folk singer）。]要是安妮·迪弗兰科不带乐队出去巡演的话，LFS团队仅由十人组成，包括巡演经理、灯光师、音响师、监控师、产品经理、舞台指导、营销人员、吉他技师以及录音技师。他们一年在一起待六个来月，坐着大巴从一个城市到另一个城市，一次巡演就历时两到四个星期。他们中的大部分人同迪弗兰科一起做了七年多的巡演。有些人已经在这里干了十多年。这在巡演公司中非常少见，通常人们只在一起待一两年。
就个人来说，LFS的员工都将团队成员视作一家人。“并非像一个大家庭。这里就是一个大家庭。”苏珊·阿尔茨纳说道，她是巡演经理。当然，她的意思是所有人的关系都非常亲密，但不管怎么说还会有些不同。正如杰伊·戈尔兹所指出的那般，没有哪家企业会真的像个家庭，也不可能如此。“家人之间的关爱是无条件的，”他说，“而企业内的关爱则是有条件的。”在企业里是很难营造家庭感的，除非这里的员工都身怀绝技，得以赢得同伴的信任和信心。
但是，你不能因此否认阿尔茨纳的主要意思—LFS的员工都关爱彼此，对待彼此忠贞不贰。实际上，团队成员的关系比大部分家庭成员的关系还要亲密。一方面，鲜有内部纷争。“这儿的每一个人都是业界数一数二的人物，但却没有人恃才傲物，这让我的工作简单了很多，”阿尔茨纳说道，“这一行很讲面子的。我们互相支持，彼此间交流观点、见解以及对事物的看法。通常灯光师会过来帮我的忙。你根本就不知道，在这一行这是多么少见。”
团队的其他成员都表示认同，这种亲密的氛围在业内少见。所有人都同其他歌手的巡演队伍合作过。“我们这里的情形确实罕见，”肖