因此我们有必要问一句,究竟企业规模达到何种程度时,企业内的员工将难以做到认识机构内的每一个人。在我们的案例企业中,O·C·坦纳当前拥有1 900名员工,这显然是最接近极限的了。在企业内部,针对是否雇员人数已经超出上限、员工已经难以感受到归属感,大家意见纷纭。有些老员工说确实如此,尤其是自从奥博特·坦纳1993年逝世以来。但其他人的观点恰好相反—奥博特的继任者遵循创始人的脚步,成功增强员工对企业的依附感。所有人都认同的一点在于,奥博特·坦纳自身表现不俗,营造出我们这里所讨论的那种工作场所。在一家拥有一千多名员工的企业里,他做到了这一点。
同大部分企业一样,O·C·坦纳从小做起—最初诞生于盐湖城奥博特母亲居住的房子的地下室里面。回溯到1927年,23岁的奥博特·坦纳还是犹他大学的一名学生。每天早上天没亮他就起床了,去那些富人家里生炉子,靠着这个来赚钱付学费。坦纳的勤勉引起了一位顾客的注意,这位顾客在城里拥有一家珠宝店,他邀请坦纳去他店里做职员,坦纳接受了这份工作。在店里工作期间,坦纳萌发了自己创业的想法:向高中毕业生出售纪念戒指和胸针。
同坦纳做的大部分事情一样,在他的选择中总是存在着理想主义的元素。他认为学生们除了得到一张毕业证外,还应该有点别的什么东西来纪念生命中这一重要的里程碑时刻。当他开始在犹他州北部向学生推销商品时,这基本就成了他的广告语。学生们对商品的反响非常好,以至于他相信可以从这一想法中衍生出一家切实可行的实体店,不过坦纳对供货商提供的胸针和戒指的质量很不满意,于是他开始自己生产产品。与此同时,他继续学业,在1929年获得犹他大学学士学位,1936年获得犹他大学法学学士学位,1937年获得斯坦福大学硕士学位。1939年至1994年期间,他在斯坦福大学出任宗教研究讲师,1945年他成为犹他大学的哲学教授。到了那时,坦纳已经结婚,有了六个孩子,写成了自己的11本丛书中的前5本—与此同时他在创建自己的公司。
20世纪40年代早期,坦纳决定向公司客户群扩张。他认为会有公司有兴趣购买戒指和胸针来表彰那些老员工。事实证明,确实有公司感兴趣,员工认证最终成为他的主业。但奇怪的是,通常来说大家都不把O·C·坦纳视作一家服务公司,O·C·坦纳自己也没这么定位。相反,O·C·坦纳成为一家高端珠宝制造商。公司通过为客户量身定做漂亮的戒指和胸针来实现赢利,戒指和胸针上都镶有昂贵的宝石和贵金属。只是碰巧用这些珠宝来奖励员工而已,是坦纳的产品而非服务缔造了这家公司。
O·C·坦纳秉承这种制造思维模式长达六十年之久—做得相当不错。在20世纪60年代,公司对自身作出完美定位,这一期间的公司客户群开始要求用日益昂贵的奖章来表彰雇员服务。坦纳公司的销售额从1960年的270万美元攀升到1980年的8 640万美元,员工人数从两百人发展到一千多人。在接下来的十年,坦纳扩充了生产线,开始生产其他高端配饰—手表、钟表、钢笔、手镯以及其他此类产品,与此同时,他改善服务结构,推出一款软件,可以根据大型公司客户的员工数据库推算出需要何种类型的奖章,根据客户的具体参数推算时间。坦纳甚至创建了自己的出版机构,根据奖章出版相应的书面材料—最后发展成为一家销售额达2 000万美元的企业。与此同时,经历了80年代中期的短暂萧条后,坦纳公司的销售额再次攀升,年增长率维持在8%~10%,销售额于1993年达到2.14亿美元。
但随着时间的推移,奥博特·坦纳逐渐将自己的精力转向遗产分配方面。1974年坦纳就从CEO的职位上退了下来,将工作交给他的销售副总裁唐·奥斯勒,坦纳做公司董事长。尽管那时他已经七十岁了,但依然精神矍铄,他打算在公共事业、慈善事业以及奖学金方面多尽力量,他希望自己可以帮助巩固员工日后的生活。
在四年时间里坦纳已经做了很多。在有些圈子里,他被称作“联合国先生”,因为他的努力在许多美国国内外机构发挥着作用。他同样在许多委员会和理事会中发挥着主导作用,包括白宫青少年会议、纪念美国宪法双百周年全国委员会、犹他州交响乐团以及盐湖城大型文化中心建筑规划委员会。
同时,坦纳在慈善事业方面也是名声在外。在奥博特及其妻子格雷斯的努力下,声名卓著的“坦纳人生价值课程”每年都会在美国知名大学开设。他们出资建设许多剧院、博物馆和演奏大厅。他们为团体和机构捐建了四十多座喷泉。他们还在美国各大学开设哲学阅览室。
在学术方面,坦纳继续从事宗教和哲学领域的研究。1967年,他从犹他州大学获得法学博士学位,从1945年起,他就在犹他州大学做哲学教授,直到1972年正式退休,之后他被冠以名誉教授。基于坦纳的贡献,1990年乔治·H·布什总统授予他国家艺术勋章。他同样还是英国社