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第6章 自由选择(3)(2 / 2)

004年,两家餐厅回归头牌。2005年,格拉姆斯餐厅再次荣登榜首,与此同时,联合广场咖啡厅位列第二。

同时,20世纪90年代美国经济欣欣向荣,也给餐饮业带来了变化。诸如沃尔夫冈·帕克(Wolfgang Puck)以及托德·英格利希(Todd English)一类的名厨成为社会名流,受到房地产开发商的追捧(可以这么说)。房地产商发现一家好的餐厅可以带动一个社区或是整个购物中心,拉动这个地区酒店业、博彩业、展览业以及其他商业领域的发展。显然,美国各地的开发商开始在梅耶面前卑躬屈膝,希望他在拉斯韦加斯、洛杉矶或是无论什么地方再开一家联合广场咖啡厅或格拉姆斯餐厅。

梅耶回绝了这些人的请求,提出了所谓的五分钟规则。他说自己不会在任何地方开设新餐厅,除非这个地方距离他家步行只需5分钟。梅耶家位于格拉姆斯公园,联合广场向北三个路口处。除了想要靠近家人,不打算进行地域扩张之外,这条规则还有一条现实原因。梅耶认为,餐厅经理职责中的一个重要部分就是要出现在餐厅之中,要经常出现在餐厅之中,准备菜肴的同时出现在员工和顾客周边,同他们进行交流。只有餐厅位置彼此靠近,他才能当天同时在两家店张罗午餐。

哪怕是五分钟规则也经受着考验。2000年,喜达屋(Starwood Hotels and Resorts)决定在联合广场建一家W酒店,请求梅耶在酒店内开一家餐厅。他们开了两三次会议商讨方案,但是梅耶最终还是放弃方案。他指出,W酒店之所以能够发展壮大成为一家连锁酒店在于其本身的良好定位,“但是这与我们的定位不符。”1998~2004年期间,梅耶在联合广场开设了四家新店,这些新店彰显了他的理念。每家店都有其独特的主题和个性。麦迪逊花园11号店(Eleven Madison Park)是一家“气势恢弘的餐厅”,餐厅宽敞硕大,装潢颇具艺术风格,以金箔酒吧著称。塔布拉餐厅(Tabla)的菜系融合美式及印度风味。蓝烟爵士标准店(Blue Smoke\/Jazz Standard)按照梅耶老家圣路易的传统提供烧烤。摇摆小屋(The Shake Shack)是一家经典汉堡冷食店,位于麦迪逊广场公园中心。

把这些店摆在一起,它们看上去就像是一位才华横溢的作家创作出的小说。每本小说都有与众不同的情节和系列人物,通过菜单、地理位置、餐厅氛围、服务生的衣着服饰以及食物的风味来定义区分。但是,所有餐厅都拥有一个共性:以亲切自然的客服著称。这里的服务浑然天成,顾客甚至不觉得自己是在餐厅用餐,倒像是去他人家中做客,也许他们对这家主人了解不多,但主人显然因为他们的到访倍感荣耀。梅耶将其称作“贴心式热情”,这正是公司的基石。(我们在第5章会进一步讨论。)

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