本章讲述了梅奥在霍桑工厂开展的工业研究，包括在测试室和配线观察室所作的研究，以及与工人和管理人员的面谈。霍桑工厂属于西部电气公司，位于伊利诺伊州的西塞罗市。在1928~1931年间，梅奥对研究人员进行了指导和帮助，使他们的工作引起了美国和欧洲的实业家和社会科学工作者的关注。
西部电气公司是电话设备制造公司，设备在霍桑工厂加工制造。该公司执行的政策是，为员工提供高工资和良好的工作条件，并使用现代布局技术。在研究工作开展以前，管理者二十年来一直认为，员工总的来说拥有较高的士气，劳资冲突较少发生。
公司与国家研究委员会合作，研究了工作中照明强度与工人生产之间的关系。然而，由于受到诸多心理因素的干扰，并没有呈现出任何直接的关系。为了控制这些因素，尤其是疲劳因素，研究人员对六名女工提出了‘要求：在远离所在部门的一间测试室工作；服从安排，在工作时间、休息间歇和其他条件改变的情况下工作；一边检查她们的产出情况，一边记录她们的意见和评论。女工同意了。五名女工装配电话中继器，一名提供零部件。从1927年4月开始的五年以来，中继器的生产数量、测试室的温度和湿度、女工的疾病史和个人历史、饮食和睡眠习惯及工作时的各种交谈等都进行了准确的记录。没有人监督这些女工，取而代之的是，测试室观察员（后来是他的助手）进行记录、安排工作并设法保持女工们的合作精神。女工们被告知，要随她们的感觉及舒适的节奏工作，而且只有在她们同意的情况下才能变更她们的工作。
首先，在测试室的研究开始以前，研究人员记录了女工两个星期的生产情况，以此衡量她们的生产能力。在接下来的五个星期里，不对工作作任何改变，所以，对她们的生产情况的仅有影响是已知的。在第三个阶段，引进了一套工资制度，确保每个女工的收入与她们付出的努力成正比，由此使她们对金钱的兴趣集中在研究上。八个星期以后，引进了两个休息间歇，每次五分钟，分别是上午十点和下午两点；随后，休息间歇延长到十分钟，接着确立了每次五分钟的六个休息间歇。接下来，让女工在上午中间时分吃点点心，下午执行休息制度。在第八个阶段，每天工作提前半个小时结束。在第九个阶段，每天工作提前一个小时结束。在第十个阶段，工作条件回到上一个阶段的状态。接下来，引进了一周五日的工作制，这一制度一直持续到1928年夏。结果出乎意料，日产量逐渐提高。研究人员相信，不同于上述变化的其他因素影响了产量，他们问女工是否愿意恢复到最初的工作条件，即．既没有休息间歇也没有中间加餐，而且是完整的工作周，女工们同意了。十二个星期以来，产量下降了，但没有退回到最初的水平。
研究人员原本预计，产出率与物理工作条件直接相关，于是，相同的条件会导致相似的产出率。然而，从一个阶段到下一个阶段，女工的产出率都提高了。直到1933年大萧条导致这项研究结束以前，女工的产出率都一直保持在较高的水平上。对数据的详尽分析表明，产出与极端条件下的物理环境也许存在某种关联性，但是在测试室所在的限度内，物理环境的改变看起来对产出率并没有任何显著的影响。
这是为什么呢？工作期间所记录的女工们的意见提供了答案。她们知道，如果不受到有意识的督促，她们在测试室生产的东西比在别处更多。她们也重视有可能促进与同伴友谊的工作环境的想法。此外，她们不喜欢受到监督。随着时间的推移，她们的友谊加深了，在工作以后也继续发展。这些女工每次体检后都进行一番庆祝，让公司供应冰淇淋和蛋糕。她们还庆祝生日。不论哪个同伴疲劳，她们都会伸出援助之手。还发展了领导能力，这主要集中在其中一个有抱负的女工身上。研究人员推断，产出之所以出现变化，不仅有可能是工作条件的改变，而且也可能是工作态度和人际关系的变化。
在测试室，女工们对工作的态度不同于在原来工作场所工作的工人。因为在那里，监工特别让人讨厌。然而，经理们却认为监工相当能干。由于这一泾渭分明的差异，研究人员决定对众多员工进行访谈，他们根据特定的问题，了解员工对公司政策和监管方式的态度，期望这种信息有助于改善对监工的培训。
1928年9月，即在测试室的研究开展了八个月后，在检验分部发起了对五名监工的访谈工作，并于1929年初完成。访谈结果非常有用，致使访谈工作扩展到操作分部。1929年2月1日，成立了工业研究室，以便对四万名员工开展访谈，了解他们对工作的态度，消除那些导致不满的因素，促进有利的工作环境，研究疲劳、效率和员工的关系。到1930年，对一半以上的员工进行了访谈，且访谈人员队伍增加到了大约三十人。
工人和监工接受了访谈。工人喜欢有这种机会来表达他们对工作的情绪和想法，这样的表达使非理性冲动得到发泄，于是，他们对工作的态度变得更加正常和包容了。监工认为，他们对于访谈人员的发现不但