本身费用高昂,而从中所得的回报既难以看清,也难以证明在商业环境下的正当性。学生之所以反对研究工业组织中人的问题,是因为在工商管理中,这是一个崭新的有待发展的领域,而在其他领域中则可以赚取更高的薪水。
在工业内部,由于梅奥倡导的变化对某些人的势力影响甚大,因此他的想法便遭到其中最受影响的人士的反对。“我们的主要问题,”奥斯本在梅奥进入商学院两年后写信给唐翰,“是赢得工业界领袖的信任与合作……(然而)在我们已经获得了管理层和部门主管的合作的任何一家工厂中,我们还不能够开展工作。”
例如,在一家公司里,梅奥能够赢得高级管理层的信任和员工的合作,但是中层管理人员和领班却没有提供什么帮助,因为后两类人对他的研究感到担忧并加以阻挠。通常,梅奥先为前来诊疗所向工业护士求医的员工看病,目的是研究疲劳及其影响。在护士为员工测量血压的过程中,员工会谈论他们的成见。在梅奥看来,这样的信息暴露了工作中的人的问题及工厂各部门中的生产、劳工和组织的困境,这样他就可以确定他的研究在何处能够带来最大的益处。但是,中层管理人员和领班意识到梅奥的工作所引起的组织变化会破坏他们的管理,却看不到与诊疗所的合作会为自己带来丝毫利益。他们让合作远离他们的管理问题,之所以容忍之,只是为了取悦公司的保险人。
梅奥在美国橡胶公司(UnitedStatesRubberCompany)开展的研究,例证了他早期工业研究工作所采取的方针。1928年2月20日,美国人事管理发展领域的权威、该公司劳资关系部主管秦(c.s.Ching)交给梅奥一份报告。报告是由美国橡胶公司位于东坎布里奇的一所工厂的劳资关系经理助理马里恩·李(MarionLee)撰写的,题为“对涉及工作场所的疲劳的研究”。梅奥先对秦的研究表达恭维,并力图用自己的一项研究来充实上述研究。梅奥的研究旨在改善对工人的遴选工作。他写道,光有医学标准是不够的,这是因为,即使合适的人员在工作绩效上也有差异,必须通过持续不断地核查工人的岗位表现来研究他们的能力。梅奥提到了一些研究发现,这些研究发现表明,较低的效率和糟糕的士气是悲观成见的征兆,后者预示了机体上的疲劳,这种疲劳归咎于不适宜的工作条件和职业才能的缺乏所引起的代谢紊乱。他认为,阿迪氏指数(AddisIndex=脉搏率×脉压/100)将有助于确定易受这些不利工作条件影响的工人及对工作缺乏兴趣的工人。对于有效率、生产率高的工人,他们的阿迪氏指数在白天是稳定的,但是,“某些显著的变化意义重大,这时的产量低于个人平均产量的20%~30%。这样的变化表明了更低的产量、机体健康度下降(例如甲状腺不足、月经来朝)”和工作能力下降,“而工人常常没有意识到健康状况在下降”。梅奥提议利用马里恩·李所提到的工人,来察看阿迪氏指数是否量度了工人在工作能力和工作态度上的变化。
秦支持梅奥的提议,并通过工厂厂长伍德沃德(G.Woodward)安排奥斯本于1929年1月到工厂拜访马里恩·李及其上司奥尔斯特罗姆(D.F.Ohlstrom)。一线主管预计会反对这项提议,所以在试验性的工作开展以前,梅奥向他们和工厂委员会发表了讲话。同时,奥斯本友好地对待工厂的医生和护士。他们理解并赞同梅奥的计划,但他们说,工厂管理层以前对相似的和有关的事务没有给予过任何合作。奥斯本还发现,工人中有许多爱尔兰裔和葡萄牙裔工人,为了防止他们内部打架斗殴和变成捣乱分子,领班把不同国籍的工人混编在了一起。
梅奥就他的计划发表了三次讲话,每一次他都能使他的讲话投合特定听众的兴趣。他说,与关于人类的行为与体验的知识相比,工作的机械化进步更快,工作劳累是一个反复出现的问题,需要对它进行科学的研究,它还引起许多不为人知的心理学和生理学问题,这些问题影响了生产、缺勤和员工的流动率。最好是通过对工人一天工作中的变化情况加以研究来解决这些问题。
1929年2月下旬,奥斯本和罗特利斯伯格为需要得到诊疗所帮助的工人量血压,并倾听他们的谈话。在3~4月间,洛夫金加入进来。在白天规定好的时间里,他也对在岗人员测量血压,计算每个部门的平均阿迪氏指数,并记录个体偏离平均值的差异,且把这些测量值与产量数字联系起来。
洛夫金撰写了有关这项研究的报告。阿迪氏指数与劳动量的消耗相关,它能够显示出所消耗的脑力劳动和体力劳动的比率。洛夫金原本计划开展更多的研究,但是在1929年5月,公司的产品需求量下降了,随后的公司重组使研究不可能继续下去了。随着商业萧条的深入,工人的士气下降了。部分地为了解决这个问题,梅奥被邀请回来,就上述报告的内容及涵义向负责劳资关系的官员讲话。他主张采用他在西部电气公司(芝加哥)那里所看到的系统休息制度和面谈法,但是美国橡胶公司的生产经理对于这样的建议不