ttp：\/\/www.263.net），点击“找回密码”，263首都在线电子邮件身份认证系统将对您进行以下身份信息确认：输入您注册的263在线天下邮免费电子邮件用户名；输入您出生日期（与用户注册信息一致）；根据注册时“密码提示问题”的内容，进行您的回答；为您的电子邮件重新设置密码。
（8）我的邮箱收不到信了，怎么办？
答：如果收不到信，请您先作如下检查：
1、进入您的邮箱，查看一下是否容量已满；
2、进入邮箱，选择页面左侧“配置”中“过滤器”，查看是否作了不当设置；
（9）我的邮箱发不出信
答：如果您是通过WEB方式发邮件，信件未发出时，用户应该可以收到退信，退信的最下方会解释信件未发出的原因。
如果您用的是客户端软件进行收发，询问用户是否作了SMTP认证？如果已经加上了认证功能还是发不出去，一般与软件的版本有关系，Outlook要求至少是5.0（或者5.0以上）的版本，Foxmail至少是3.11版本，Netscape至少是4.7版本。如确定以上设置都没有问题，建议您先将账号删除后重新添加一次试试。
（10）我想修改一下我的用户名
答：很抱歉，用户名是不可以修改的，只能重新申请。
（11）我不小心将邮件彻底删除了，请帮我恢复
答：由于我们的系统设置用户删除及清空邮件时，系统也会彻底删除信件，对于已经彻底删除的邮件是无法恢复的。
（12）我发错了一封邮件，请你们尽快将其删除，不要让它发送到他人的邮箱中
答：很抱歉，邮件的收发都是系统自动操作的，手工无法干涉。
（13）如何修改密码？
答：进入您的邮箱，在页面左侧的“配置”中的“修改密码”中操作即可。
（14）我写一封很长的邮件，可是一点发送就提示“网页过期”，怎么回事？
答：这是因为如果您一直不进行任何操作超过一个时限，263免费电子邮件系统会自动退出，使连接失效，以防止同一画面持续过久造成对机器的损害。您可以先点击“后退”，将信件复制下来，然再重新粘贴发送即可，如果邮件找不到了，只能是请您重新书写发送，当发送一封比较长的邮件时，建议您最好使用WORD文档或是写字板，然后作为附件发送，即可避免这个问题。
（15）我想给朋友群发邮件，请问一次性可以同时发给几个人？
答：包括“抄送”和“密送”，263.net.cn信箱一次最多可以发送50个地址，263.net信箱和x263.net信箱一次最多可以发送10个地址。
（16）我的信箱中总是收到很多莫名其妙的垃圾邮件怎么办？
答：防止垃圾邮件的办法如下：
不要随便公开自己的电子邮件地址
充分利用Web信箱的垃圾过滤功能
不要回复垃圾信件
将垃圾邮件转发（最好是做为附件转发）给我们，我们将根据情况从系统中屏蔽垃圾邮件的来源。
请根据您信箱域名的不同将垃圾邮件转发到以下地址：
abuse@263.net；abuse@x263.net；abuse@263.net.cn
（17）为什么我登录信箱时总是提示“非法请求”？
答：这有两种可能：第一种可能是您刚刚用另外一个263信箱帐号登录过，并且没有正常退出。您只需关掉当前浏览器窗口，再重新开一个窗口登录即可。第二种可能是您的浏览器中禁用了Cookie。以IE浏览器为例，您只需将“Internet选项”中的“安全”级别设为“默认级别”即可。
（18）如何保证我信箱的安全？
答：①设密码一定要注意安全，尽量不要与用户名、生日、电话号码相同，要有字母也有数字，字母大小写要混排。一定要经常更换密码。密码回答问题的答案要设置得不容易被人猜到。
②在公共场合（如网吧）使用信箱后，一定要按“退出”按钮退出信箱，并关闭所有浏览器窗口。
③如果需要临时告诉别人信箱密码，事后请立即修改密码。