2009年上半年，金融服务投诉量同比上升23.2%，投诉量由2007年同期的515件、2008年同期的659件增加到812件，投诉量呈持续增长势头。一些消费者前来办理银行储蓄业务，不是被放置或张贴在窗口旁的收益更高、无风险提示的保险广告所误导，就是受储蓄员或在银行柜台前的保险业务员的不实宣传所诱导，错把保险当储蓄。
房屋投诉大幅减少，质量问题仍很突出
2009年上半年，房屋投诉量同比下降32.4%，然而涉及房屋质量问题的投诉占房屋投诉量的比重由上年同期的37.1%上升到52.5%，房屋质量问题已经成为投诉热点和解决难点。2008年以来，因建筑质量或管理不当等原因，广东、上海等地发生在建楼房倒塌事件，消费者的生命财产安全受到严重损害。更需引起有关部门高度重视的是，一些已入住楼盘房屋质量低劣，存在着一定的安全隐患。
家电下乡销售快，售后服务跟进慢
2009年上半年，虽然家电投诉量整体下降，电视机的投诉量却上升了两个百分点；对于首批试点家电下乡的山东省、河南省、四川省和青岛市，电视机的投诉量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11个百分点。为促进和扩大内需，国家正实施家电下乡和以旧换新等政策，各大家电厂商加大了销售渠道的投入，家电销量增长较快。然而，由于家电售后服务没有跟上家电销售形势的发展，农民购买的家电产品出现质量问题后难以得到及时有效服务。主要问题是，农村地区维修服务点少，技术服务水平低，配件供应量小不全，服务人员素质差，等等。
企业履行消费者权益保护社会责任任重道远
企业在消费者权益保护方面存在的问题，也许是社会多方面原因造成的，涉及立法、执法、社会监督和企业自律多个方面，是一个系统工程，需要社会各方面的共同关注。作为企业来说，首先要建立健全的消费者权益自律体系。
有消费者抱怨说，现在国家保护消费者权益的法律法规有200多条，但人们去饭店吃饭时却点不出一桌“放心菜”。建立健全保护消费者权益的法律法规非常重要，它使政府、经营者、消费者、消费者协会及社会各界有法可依；但这还不够，还有重要一点，就是经营者能够按照法律法规所规定的要求，严格自律。如果做不到这一点，就像消费者抱怨的那样，再多的法律也解决不了实际问题。
经营者自律，除了在经营过程中严格履行法律法规所规定的义务和责任外，对待消费者还要做到有情分、讲诚信、负责任。只有这样，企业才能站得更高、看得更远，才能不断完善自我、提升服务，才能有一个和谐的生产经营环境，赢得消费者的信赖，赢得市场。
企业的合作伙伴关系管理
以改造整条供应链为目标的企业公民运动，撬动的不仅是一时一地的环境和劳工生计，而是整个地球的自然和商业生态。
新疆“高产”棉田的背后，是超过全球平均标准两倍的农药污染，对本已匮乏不堪的水源的不可逆破坏，以及劳工生存权益的被漠视——谁该为此负责？
海南林业经济崛起的背后，是自然保护区内明目张胆的毁林，河道和入海口的工业废水污染——谁是幕后元凶？
东北大豆年年丰产的背后，是非转基因大豆没有销路，农民拿不到国家制定的收购保护价，97%的大豆加工企业停产待工——谁能解开困局？
如果说上述问题已经有了一个共同的答案，那就是从2008年开始，中国企业终于感受到企业公民并非“慎独”所能达成，而是一个开放的供应链问题。
劳工权益与供应链社会责任
有了遏制血汗工厂的经验，人们在辨识新疆“高产”棉田所带来的环境问题和劳工问题时，很容易知道这并不全是那些土地承包者的责任。从某种意义上说，他们只是那些总部设在香港或者海外的棉花贸易商的工具。这些贸易商在赚取供应链中最大比例利润的同时，并没有负担应有的社会责任。他们启动供应链条时，享受到了新疆广袤而廉价的土地、日益减少的水源、勤劳而数量庞大的民工这些天然的红利，但他们并没有为此支付额外的成本；而当这些资源变得匮乏时，由此产生的问题成本，转由社会承担。这就是造成当地社会责任缺失的根本逻辑所在。
但这仍没有回溯到问题的根源。荷兰公平贸易组织Solidaridad在新疆棉田的失败改造，显示出仅仅究责棉花贸易商，也未必能改变供应链条的规则。在棉花贸易商的下游，供应链还有两个环节：服装和面料生产商、消费者。Solidaridad的公平贸易香蕉在欧洲能取得成功，同样的模式却在新疆败走麦城，其中一个重要的差别是，消费者对公平贸易棉花的制成品（服装）的公众接受度与食物并不相同。而服装和面料生产商作为整条供应链的链主，在倡导这种可持续消费理念、设计可持续发展的供应链的过程中，本应发挥更大的作用。