话者那里。
听的第一个层次——我在同理心倾听
同理心倾听的焦点在于他人身上，目的是希望让对方感觉自己的独特经验是被理解的。这意味从一般性转移到特殊性，从迟顿转移到敏锐，从普通转移到稀有，从寻常转移到不平常，从熟悉转移到陌生。若说同情心是回到过去，因为有共通的经验而产生了一般性的理解，则同理心则是聚焦在现在，聚焦在目前正在发生的事情，在这特殊的时刻。
别让嘴巴比耳朵快
某些人与别人交谈的时候，总喜欢插嘴抢过别人的话来。其实这样是对对方的极大不尊重。
别让脚步比耳朵快
同样的，在与人交谈的时候，一定要有耐心把对方的话听完。不论你有什么事情，一旦进入了交谈状态，那么最好都将对话进行完以后再离开。否则，很容易让别人感觉到受到了轻视和不受尊重。
有效沟通的技巧——巧妙提问
有效沟通离不开巧妙的提问。在沟通的过程中，随时都有可能出现问题，当我们就某个问题产生不一样的理解的时候，就需要提问来解决这些问题。
人的两种思维模式（发散型思维、收敛型思维）
发散型思维，又称扩散性思维、辐射性思维、求异思维。它是一种从不同的方向、途径和角度去设想，探求多种答案，最终使问题获得圆满解决的思维方法。发散型思维的特点是：充分发挥人的想象力，突破原有的知识圈，从一点向四面八方想开去，并通过知识、观念的重新组合，寻找更新更多的设想、答案或方法。
收敛型思维又称聚合思维、聚集思维、集中思维、求同思维、综合思维、辐辏思维、辏合显同思维等。指人为了解决某一问题而调动已有的知识、经验和条件去寻找唯一的答案。为了获得正确答案要求每一思考步骤都指向这一答案。从不同的方面集中指向同一个目标去思考。其着眼点是由现有信息产生直接的、独有的、为已有信息和习俗所接受的最好结果。
发散思维是由“一到多”，那么，收敛思维则是由“多到一”。
发散性思维与收敛性思维，具有互补的性质。不仅在思维方向上互补，而且在思维操作的性质上也互补。美国创造学学者M?J?科顿，形象地阐述了发散性思维与收敛性思维必须在时间上分开，即分阶段的道理。如果它们混在一起，将会大大降低思维的效率。
发散性思维与收敛性思维在思维方向上的互补，以及在思维过程上的互补，是创造性解决问题所必需的。发散性思维向四面八方发散，收敛性思维向一个方向聚集，在解决问题的早期，发散性思维起到更主要的作用；在解决问题后期，收敛性思维则扮演着越来越重要的角色。
开放式提问
开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。开放式提问所提出的问题，不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答圆满。也正是因为这样，回答者容易偏离方向。
封闭式提问
这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。比如：包括过去的工作职位、家庭成员、学历、年龄等。对于这类问题，回答者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类问题一般都是有具体而明确的回答，回答者只要加以回答即可。
限制式提问
是指比较具体、明确、范围较窄的提问，要求对方回答只能限于提问的具体内容。限制式提问易突破，常用于深入追问或查证、核实，以及转换话题，也往往比较敏感，要注意提问的角度和口气。
小游戏：封闭式提问
游戏目的：
1.用以演示沟通方式中，封闭式提问在沟通中的优点和缺点。
2.体会在沟通过程中提问方式的技巧。
游戏类型：箍桶技巧
参加人数：全体学员
游戏时间：10～20分钟
所需材料：无
场地要求：会议室
游戏步骤：
1.请一位学员上台来，并给他戴上眼罩。
2.培训师在黑板上写一个大家熟悉的人（或者植物、动物、物品等）的名字，除了台上的学员，其他学员都可以看到。
3.台上的学员要求猜出黑板上写的内容，但是只能用“这是……吗？”的句式提问，其他学员只能回答“YES”或“NO”。
4.游戏过程中，提问的学员不能摘下眼罩。其他学员不能给予“YES”或“NO”以外的答案。
5.猜出答案后，如果时间允许，可以再请2～3位志愿者上来做这个游戏。
思考讨论：
1.我们只能用封闭式提问来进行沟通时，是否会感到困难？为什么？
可能答案\/总结归