但是大多数的人在很多场合都是乐于展现微笑的。大家都有过这样的体验：交际场合遇到陌生人，冲对方善意地笑一笑，就像问一声“您好”一样，可以打破不相识的僵局；陷入了难堪的局面，如果主动冲对方笑一笑，就像说一声“抱歉”一样，迅速化解了不知所措的尴尬。在不同的场合，微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。
同事关系是一种较为亲近的人际关系，需要更多关怀、更多协作。与同事相处，如果总是能面带温和的微笑，就如同具备了和蔼诚恳的态度，自然会消除对方的戒备心理，放松思想，立即进入真诚沟通的境界。
微笑有一种影响他人的力量，同样，微笑也具备一种自我暗示的力量。微笑是人的心境、心态的外现，微笑完全源于职业人健康积极的心态，源于职业人认真负责的社会责任和价值追求。对他人真诚微笑，同样在培养自己乐观宽容的心态和对生活充满期待的美好精神境界。
微笑犹如把真诚和爱心写在脸上。所以每天上班出门前，对着镜子照一照，笑一笑，整理好妆容，同样可以“整理”好自己的心情。
耐心
在沟通的时候，双方中一旦有一方变得急躁了，另一方往往也再沉不住性子，然后，沟通变得就更加困难。
所谓有效沟通，是双方面的。别人要能理解的快，同时自己也要表达的简单清楚。这就需要沟通的双方能够耐心，说的一方仔细解释，听的一方仔细理解，而不是在出现问题或矛盾的时候，就闹的不欢而散。这样不仅不能达到沟通的效果，反而会让问题越来越严重，矛盾越来越尖锐，更加影响工作的效率和人际关系。
宽容
宽容是一种博大的胸怀，一种不拘小节的潇洒，一种伟大的仁慈，是世界上最美好的品德。
一位德高望重的长者，在寺院的高墙边发现一把座椅，他知道有人借此越墙到寺外。长老搬走了椅子，凭感觉在这儿等候，午夜，外出的小和尚爬上墙，再跳到“椅子”上，他觉得“椅子”不似先前硬，软软的甚至有点弹性。落地后小和尚定眼一看，才知道椅子已经变成了长老，原来他跳在长老的身上，后者是用脊梁来承接他的。小和尚怆惶离去，这以后一段日子他诚惶诚恐等候着长老的发落。但长老并没有这样做，压根儿没提及这“天知地知你知我知”的事。小和尚从长老的宽容中获得启示，他收住了心再没有去翻墙，通过刻苦的修炼，成了寺院里的佼佼者，若干年后，成为这儿的长老。无独有偶，有位老师发现一位学生上课时时常低着头画些什么，有一天他走过去拿起学生的画，发现画中的人物正是呲牙咧嘴的自己。老师没有发火，只是憨憨地笑道，要学生课后再加工画得更神似一些。而自此那位学生上课时再没有画画，各门课都学得不错，后来他成为颇有造诣的漫画家。通过上面的例子，设想一下除去其它因素，归集到一点：主人公后来有所作为，与当初长老、老师的宽容不无关系，可以说是宽容唤起的潜意识，纠正了他们人生之舵。
摘自《心灵驿站》
宽容不仅需要“海量”，更是一种修养促成的智慧，事实上只有那胸襟开阔的人才会自然而然地运用宽容。
有效沟通的技巧——用心倾听
对于沟通来说，在同一时间内，肯定有人扮演着倾听者的角色。有效的沟通不能缺少倾听者，只有用心倾听，才可能在最终解决问题。
在美国内战最紧张的时候，林肯渡过了一段极为烦恼的时期。在他心情不好的时候，他想找一位朋友来谈心，于是写信给在伊里诺斯居住的一位老朋友，请他到华盛顿来商讨一些问题。这位老朋友到白宫来拜访他，林肯感到非常高兴，林肯兴致一来，竟然与之谈了数小时关于解放黑奴的问题。数小时以后，林肯与他的老朋友握手互道晚安，送他回伊里诺斯。在整个谈话过程中，林肯并没有征求老朋友的意见，所有的话都是林肯在说，而他的老朋友则没说什么，只是一直在倾听，陪着林肯渡过了这么长的时间，好象是为了舒畅林肯的心情而来的。后来这位老朋友对林肯说：“谈话之后，你似乎稍感安适。你当时并未要求我提出建议，所以我只能充当一位友善的、同情的静听者，使你得以发泄苦闷，而事实证明，我的做法是正确的。”林肯对此非常满意，以后他们之间的友谊更加深厚了。可见，倾听对于一个需要倾诉的人来说，是至关重要的，不要忽略了静听的魅力。
摘自《心灵小品》
听的第一个层次——我在听
当讲话者讲话时，你只是点头示意，不停地发出附和的“嗯嗯”的声音，这使得讲话者知道你是在随着他的思路倾听，并鼓励他继续讲下去。
听的第一个层次——我在用眼睛看着听
在沟通时听别人说话，看着别人是对人的起码尊重。试想一下，如果你在和别人谈话时，别人东张西望，不看着你，那么你肯定会觉得对方并没有在听自己说什么，也就没有再说下去的欲望。所以，在与人沟通的时候，一定要把目光集中在讲