一、危害来源有哪些
与企业管理者需要面对的公共关系对象相对应，企业面对的危机公关的危害来源，也主要有这几项：
1.消费者
应该说，消费者危机是企业最常面对的危机。不管成熟或不成熟的企业，几乎都会面对。
面对消费者直接向企业投诉、向消费者协会投诉、向法院起诉、向媒体倾诉，企业一定要对两件事情作出精准的判断：一是消费者的情况，是纯洁的消费者、职业消费者，还是恶意消费者；二是这次危机是一次简单的产品瑕疵，还是重大的产品安全事故，是单一事件还是会形成事件面。
而对事件性质的误判，会让企业面临重大损失。
将一般性产品事件上升为重大产品安全事故，启动一级应急预案，则不仅影响企业生产，影响员工对公司的评价，而且还会直接发生高昂的应对费用。而如果将重大安全事故漠视为一般的产品瑕疵，进行简单应对，则企业可能遭受灭顶之灾。
可以毫不夸张地说，三鹿之死，就是因为其公关人员在长达9个月的时间内，面对集体投诉的严重食品安全事故，置若罔闻，终至无可救药。
与此类似的还有2010年的丰田“刹车门”事件。面对同样涉及人身安全的刹车问题，丰田对美国是何其恭，丰田彰男跑到美国又是鞠躬又是抹眼泪的；对中国又是何其倨，好像中国消费者不怕刹车不灵似的。错误的判断只能有一个后果：自食恶果。
不仅如此，伟大的中国民们还给丰田编排了些有趣的段子。比如，有的友模仿其经典广告，这样写道：车到山前必有路，有路丰田刹不住。丰田就是刹不住，吓得车主尿一裤。
还有模仿小沈阳的段子：
小沈阳：“毕老师，你知道开车最痛苦的是什么吗？”
老毕：“呵呵！是什么？”
小沈阳：“是开着开着发现刹车没了。”
赵本山：“你快拉倒吧，知道开车最最痛苦的是什么吗？是开着开着急刹车，刹是刹住了，后面跟着一辆凯美瑞。”
小沈阳：“我总结了一下，人选车不能太随便。凯美瑞这车，how,就是这样，一脚踩下去，车停住了，这一回就过去了；一脚踩下去，车没停住，how,这一辈子就过去了。”
企业管理者一定要有这样的观念和态度：消费者的事，没有小事，即使真是鸡毛蒜皮的小事，也要认真对待，严肃处理。因为，消费者的事，小事都可能变大事。
而接触消费者的部门，如客服、售后服务等部门，更要招聘性格温顺、打不还手、骂不还口的笑脸人，做到多有情绪也不表达，多有道理也不强夺。要不然，不嫌麻烦给你打电话上门的消费者，肯定是憋足了气来撒的，你这边接电话的再安排个拱火的主儿，一上来就是一句“你爱告就告去，这是你的权利”--某公司总部接线生语录。这样的企业，最好别做大了，要不然，你说好不容易养大个企业，被这句话给害死，冤不冤？
2.企业内部
公司内部危机有很多种，如在资本运作、管理层、员工关系等方面遭遇的必然或偶发事件。具体来讲：
一是资本断裂危机。这类危机往往是在不可挽回时，逐渐为公众所知。而一旦信息披露，企业往往很难靠自身力量挽回。比如湖南太子奶，在李途纯的带领下，因为对赌一败涂地，救命资金又不愿进入，导致全盘皆输。
二是企业领导人个人危机影响企业。如黄光裕因非法经营罪、内幕交易罪和单位行贿罪等被判入狱14年，让一直以黄光裕为标签的国美陷入被动。陈晓虽挽救了国美，但随后陈黄之争，又让国美大伤元气，让竞争对手苏宁一骑绝尘。再如，因为宋山木涉嫌强奸被捕，以他名字命名的山木培训机构，遭遇无法回避的伤害。
所以，以个人姓名命名公司，还需慎重。因为，这很显然会造成公司与个人完全联动，一损俱损，一荣俱荣。山木公司在宋山木出事后，虽千方百计去宋山木化，安可得乎？
三是企业员工的工作失误，或员工因为利益纠葛故意抖搂企业的家丑。前者如故宫的“瓷器门”，后者如伊利的张三林实名“举报门”。
3.行业
企业在重大危机后，经常会喊冤，有时还直接嚷嚷是谁在背后下黑手。有的倒不喊，但咬牙切齿地向“黑手”伸出黑手。乳业和瓶装水行业，都出过这样冤冤相报的事情。
温州动车事故一出，与高铁相关的许多产业，都慢了下来或停了下来。一位坚持做低速磁悬浮12年的企业负责人哀叹，首个项目已经在建了，这下，再等12年吧。这是跟着吃瓜落的，属冤死型。
当然，也有不这么冤的。比如三聚氰胺事件一出，乳品行业一片哀嚎。除了三元食品、黑龙江梯队等少数企业独善其身外，国内品牌悉数落马，一时人仰马翻，悲声四起。但要说起来，也就俩字：活该。
4.主管部门
主管部门是企业的终极裁判。
对