能带出这样的员工，这家公司的总经理难辞其咎。
【总结】公共关系的处方，不同于西医，也不同于中医。西医强调头痛医头，对症下药，药到病除--或者除不了；中医强调头痛医脚，辨证施治，隔山打牛，调养结合--拐个弯，来得慢。那企业总经理该如何操作呢？
一方面，要借鉴西医，头痛医头。
公共关系的事，必须头痛医头。这边火上房了，如果你说别急，先研究研究这火是小张放的还是小王放的，以防他们以后再放火，那就没有下次了，这次一定烧个精光。
因此，在公共关系问题上，必须逢山开路，遇水搭桥，分清问题的来路，搞懂轻重缓急，摸透各方利益和焦点，各个击破，有事说事。
公共关系的事，说到底是个利益平衡的事。比如股东关系、员工关系，甚至消费者关系，都需要平衡各方利益。即便媒体关系，也是满足媒体利益的问题，比如新闻报道权和知情权等的诉求。你满足了他们，他们也就知足了，这就是好的公共关系。
而且，在处理这些关系的时候，火候很重要。往往是，大家在谈判之初，要求差距比较大；谈着谈着，双方就往中间靠拢了。但如果始终没走到一起，就又往开里说，事情越来越大。
因此，利益平衡的关键，就是抓住时机，在大家都作出最大让步的时候，有理、有利、有节地把事办了。
但这事，跟炒股似的，最高境界是低吸高抛，但低还有更低，最低谁知道？高还有更高，最高谁敢等？所以，度很重要。而且，公共关系处理和炒股不一样的地方是，炒股过了高点，往回走，你再抛，问题也不大，权当没等到高点，在次高点出手也是不错的选择，只是少挣一点。
可是，如果公共关系过了高点，就没有什么次高点了，就是谷底。因为，一旦撕破脸，那么对方采取的措施，往往是惊动媒体。
事情曝光后，往往损失就不是一点点了。
因此，无论面对哪种公共关系，首先要做的，都是对症下药，不能剂量不够，也不能下猛药，而要恰到好处。
公共关系的艺术，就是炒菜的艺术，精妙之处，就在：酌量。
另一方面，要参考中医，头痛医脚。
把急碴解决了以后，就该解决急碴怎么来的问题了。要不然，过几天，又会来个新碴儿。
万事万物，都有个根，刨根问底，斩草除根，这也是公共关系的要义。
比如故宫的“损瓷门”，通过手段，或者随着时间推移，总会过去，损失可能大，也可能小。但如果不从机制上解决，第二波“损瓷门”可能还会上演。那么，故宫付出的成本，也会成倍增加。因此，必须在制度上，杜绝下一个瓷器成牺牲品。
怎么办？
单靠员工的觉悟，可能是靠不住的；靠员工练就精益求精的本领，也靠不住--100个人里，有99个劳动模范也不行，剩下那个也可能坏事。
靠什么？制度。什么制度？不管谁干，根本不会出现损坏瓷器的制度。具体到故宫这个事上，这个制度是现成的，就是坚决不拿真家伙上检测仪。当然，制度建设很重要，但更重要的是，让这个制度得到切实的执行。