：“这玩意只值3块钱，你卖得贵，要么是赚黑心钱，要么是不会控制成本，反正都是你们企业的问题，我凭什么要给你们埋单？”
再次，产品渠道是不是真的健全了？对消费者来说，是不是真的合适、方便？你以为自己的产品渠道有商超、专卖店、便利店等等，已经很多了，可如果有些消费者就喜欢在上购买，就喜欢走团购路线，你能怨他们太懒吗？不能，你应该怨自己太懒。
最后，产品促销手段真的让消费者满意吗？别老拿小恩小惠来糊弄消费者了，他们在接受你送的赠品时，心里都是清清楚楚的：这不是企业老板拿自己存折的钱买的，羊毛出在羊身上。所以，永远要记得：消费者会收下你的买赠，但不会感谢你；消费者要的是优质的产品和服务，不是赠品。
3 事件性公关营销给力又省钱
在第一堂课第一节中，我提到了富亚涂料总经理蒋和平喝涂料的案例，不过之前重点讲了他单纯复制成功的败笔之处。而事实上，蒋和平第一次喝涂料的行为，确实是很经典的事件性公关营销。我们来看看这件事的前因后果。
2000年的时候，涂料行业的现状是：立邦漆独步天下，所向无敌，靠几个涂着不同颜色的光屁股小娃娃占尽先机，而国产漆尚无品牌可与之抗衡。
富亚作为民营企业，有20余年的专业积累，其总经理蒋和平更是掌握了涂料系列最核心的技术，富亚涂料的各项指标在世界上也已经遥遥领先。但是，如何将技术和专利形成的优势变成市场占有率呢？打广告是比较简单的办法，但蒋和平没钱。
为了证明其产品环保、健康、无毒，蒋和平和秦全耀一起，策划出了一次让猫狗喝富亚涂料的公关活动。这活动有看点，还既可以不花钱又能疯狂传播。
2000年10月，蒋和平在北京一些媒体上打出广告，说要举办一次名叫“家装安全动真格，真猫真狗喝涂料”的宣传活动。果然不出所料，广告一出，立即吸引很多人的眼球。
10月10号这一天，眼看活动马上就要开始了，却意外出现了一些小动物保护协会的人试图阻拦活动的进行，其中有几位同志态度很激烈，要蒋和平喝涂料。这下蒋和平可是骑虎难下了，一些看热闹的人和在场的媒体记者都睁大了眼睛，看蒋和平究竟如何下台。眼见“真猫真狗喝涂料”活动就要泡汤，蒋和平摆出一副豁出去的架势，一口气喝下了整整一大杯涂料。这一举动顿时震惊了全场。
天下没有免费的午餐，但有免费的宣传，富亚涂料一喝成名。
富亚的成功，首先是产品的成功。没有过硬的产品，蒋和平不敢喝，也不敢让小猫小狗喝。其次，这更是公关策划的成功。对事件性营销公关来说，形式是最重要的。当时，立邦漆用小娃娃形象作宣传，那个可爱劲和亲和力，天下无敌了。在这种情况下，涂料广告还怎么做？硬着头皮说自己无毒、环保？
白花钱。
因此，能吸引眼球的、吸引媒体兴趣的、与众不同的事件性公关营销，就成为首选。喝涂料就是这样的公关事件。
何况，这还不用花什么钱呢。
公关营销的关键在于，你要敢于突破常规思维，想竞争对手所未想，想媒体所未想，想消费者所未想。这时，你就领先你的竞争对手，让媒体愿意免费给你报道，消费者也急于知道真相。
这就是很成功的公关了。
4 站在竞争对手的肩上抢市场
2002年以前，口香糖市场基本是箭牌一统天下。条装的绿箭、黄箭，几乎就是口香糖的全部。
2002年，乐天木糖醇口香糖，打破了这一切。随之，瓶装的木糖醇口香糖一路攻城拔寨：2002年只占口香糖市场5%的份额，2004年占20%的份额，2005年达到28%，2006年达到了40%……作为木糖醇口香糖的倡导者，乐天理所当然地坐上了瓶装木糖醇口香糖的第一把交椅。
与乐天比起来，好丽友起步较晚，但跟随策略做得很完美。在瓶型、笑脸标志、产品形态等方面，都与乐天产品相似。乐天一怒之下，以“笑脸”侵权为由向法院提起了诉讼。2005年4月，北京市高级人民法院二审终审判决，好丽友并不侵权。
如今，好丽友已经成为和乐天并驾齐驱的木糖醇品牌。而曾经的口香糖寨主箭牌公司，除了有益达跟随和镇守木糖醇口香糖市场外，已经被迫向糖果等其他领域进行多元化转型去了。
这正是站在竞争对手的肩上抢市场的典型案例，不过乐天和好丽友的策略又有所不同：
乐天面对的是老牌霸主，它选择的是站在竞争对手的肩上卖不同，另辟蹊径，以全新的产品（木糖醇口香糖，低糖）、包装（瓶装）为主要卖点去抢市场；好丽友是在乐天打开僵局，但尚未彻底占领市场的情况下，赶紧跟风，趁热打铁，在瓶型、笑脸标志、产品形态等方面紧随乐天，并做到不侵权，虽然起步晚，但也分得了一杯羹。
三、企业文化公关
企