越猛烈,但这个旅行者不仅没有把大衣脱下来,反而越裹越紧。
轮到太阳了。它柔和地散发着温暖,不久,这个旅行者就感受到了太阳的热,自觉自愿地把大衣脱了下来。
太阳赢了。
一般认为,广告就是那猛烈的风,而公关就是那柔和又温暖的太阳。
广告看起来就像入侵者,总是强势地、主动地推广开来,是突袭的,是急功近利的,甚至是莽撞的。在表现方式上,广告是报纸上不按新闻规则排列的标题和内文,是赤裸裸的吹捧和表达,是电台里加大的音量和加快的语速,是电视里大红大绿的冲击或暧昧的诱惑。
而公关,则是低调的,就像一个没带钥匙的夜归人,到了门口,却并不敲门,怕惊醒梦中人。它只在门口,静静地等,等待主人醒来时的感动。关键是,公关并不会哀怨。公关的风格像极了谈笑靖那首名叫《见与不见》(又名《班扎古鲁白玛的沉默》)的诗:
你见,或者不见我
我就在那里
不悲不喜
你念,或者不念我
情就在那里
不来不去
你爱,或者不爱我
爱就在那里
不增不减
你跟,或者不跟我
我的手就在你手里
不舍不弃
来我的怀里
或者
让我住进你的心里
默然相爱
寂静欢喜
我第一次读到这首诗,涌起来的想法就是:这不是写给情人的诗,因为太直白了,而像写给公关的诗,恰到好处。
有不少人感叹:广告万般好,不及公关妙。这方面的论述比较多了,不多详述,言皆成理。
但公关和广告的关系,没这么简单,除了表达方式上有所不同以外,它们其实是同一战壕的战友。应该说,公关和广告,是企业营销战场上长短互补的有力武器。
在这本本来是说公关的书里,我也替广告说说好话。公关虽好,也不是万能钥匙,不能无往不利。比如,广告对于快速建立消费认知的作用,是公关无法替代的。这是因为,广告是通过购买媒体的方式来比较自由地使用媒体,而公关则因为没有费用的支持,往往受制于媒体:媒体愿意就报道,不愿意就不报道;高兴就多报道,不高兴就少报道;关系好就好好报道,关系不好就不好好报道;喜欢就正面报道,不喜欢就负面报道。
当然,主动使用媒体的代价,是巨大的,也是许多企业不能承受之重。
因此,对企业来说,实力不足以打广告之时,可把公关当做主力部队;实力足以打广告之时,就把公关作为先头部队和后勤保障;广告成为主要战斗武器时,公关则查漏补缺。
更能说明广告和公关战友关系的,是它们的功能。
广告的任务很明确,即向更广大的人群告知,让更广大的人群知道。公关的任务也很明确,即让知道的人更愿意接受,让接受的人更理解,让理解的人更认同。
用更形象一点儿的比喻,广告是在前线攻城略地,公关是在后方抚政安民。
广告和公关,没有好和不好之分,只有用得恰不恰当、用得巧不巧妙之别。拙劣的公关,和拙劣的广告一样,既浪费了宝贵的资金,也浪费了受众的耐心,企业最终会反受其害。
3 广告越来越像公关,公关越来越像广告
广告特别外向、高调、强势,强调出其不意和主动的导入,无所不用其极。广告的最高境界,就是目标人群无处可逃。
公关则特别内向,强调“润物细无声”、不动声色、欲说还休、“此时无声胜有声”和谆谆的引导,会注重受众的感受和自我领悟。公关的最高境界,是于无声处听惊雷,是让受众爱上了你,但他自己却还不知道。
很显然,上述情况是传统意义上的广告和公关。
但多年以来,广告和公关已经在悄然演进,而演进的方向让人吃惊:广告越来越像公关,越来越温情,而公关却越来越疯狂,越来越高调,像当初的广告一样。我们来看一则电视广告。
妈妈下岗了,在不同的招工启事前蹙眉徘徊。
小女孩放学回家便拿起脏衣服替妈妈洗。她说:“最近妈妈总是唉声叹气,我要给妈妈一个惊喜。妈妈说,雕牌洗衣粉,只要一点点,就能洗好多衣服,可省钱了。看,我洗得多干净!”小女孩架起椅子把干净的衣服晾在衣线上。
妈妈回来,小女孩已在沙发上睡着了。妈妈看到了女儿写的纸条:“妈妈,我能帮您干活了!”她感动得热泪盈眶。
这时,广告终于才像广告了--雕牌洗衣粉,只选对的,不选贵的。
这是典型的公关型广告。如果是传统广告,前面的故事根本不用,省下大段的广告时间,直接上来就是“雕牌洗衣粉,只选对的,不选贵的”,重复五遍,或者分五次播,以达到最广泛告知的目的。但显然,为了把这个故事