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第25章 企业形象的塑造(1)(2 / 3)

这一媒体建立起来的。对于企业的产品形象、营销形象、企业文化形象,品牌与它们都有着密不可分的联系。

(一)产品形象与品牌

产品形象是指企业产品的质量、外观、商标、包装、标志等方面。产品形象的核心内容是产品质量,而这种核心内容的主要标识形式则为企业产品品牌。产品由品牌来标识,品牌是产品的外在、内在的信息的传达和反映,而良好的品牌的社会评价又依赖于产品过硬的质量标准和美观的外部造型。因此说,产品与品牌是内容与形式的结合,是不可分割、互为依赖又互为条件的两个方面。从某种意义上说,商标即代表产品、代表企业。例如人们提起汽车,就会想到德国的“奔驰”;提起香水,便联想起香奈儿;提起家电,便联想起海尔、长虹、康佳等,在这里,品牌已成为这些优秀产品的代名词。

产品形象是企业形象的基石,是企业形象中的最重要、最直观的内容。它的形象的好与坏直接影响到整个企业在消费者心中的地位。没有良好的产品形象,企业的其他一切则无从谈起。

(二)企业营销形象与品牌

企业营销形象指企业在营销策略和方式上所建立的形象。营销形象也是一种直接面对公众和消费者的形象,它的优与劣能产生较强的社会波动力,直接影响到企业的整体形象。所以,人们将企业营销形象称之为企业的第一张“名片”。品牌是企业产品的门面和表现形式,首先面对消费者的往往是产品的品牌而不是产品本身。企业通过品牌的宣传和展示向社会、向消费者传达产品信息。作为企业促销手段之一的广告宣传,一个创意新奇、独特、富含信息、易读易记的商标,一经抛头露面,便会迅速进入消费者的视野,引起他们的兴趣和偏好,并容易强化他们的理解和记忆,有利于促销。可见,品牌创制的好与坏,对于产品的宣传和促销、企业营销形象的塑造具有重要作用。

(三)文化形象与品牌

品牌作为企业意念开发、构思设计的一种信息传达媒介,本身就属于企业文化的范畴,并且在品牌信息的传达中,它不仅表现了企业产品的性质与内容,而且还表现了企业精神和企业理念的内容。它不仅是产品形象的良好载体,同时也是企业文化形象的良好载体。人们在大量的品牌宣传中,接受商品信息的同时,也理解了企业所具有的精神与形象,形成了对企业文化的印象与评价。良好的企业品牌不仅有利于企业产品形象、营销形象的确立,也有助于企业文化形象的塑造。

综上所述,品牌与企业形象有着密不可分的联系,是塑造企业形象的重要工具。因而,建立良好的企业形象,必须重视品牌的创制。

企业形象的塑造

企业形象的塑造需要遵守一定的原则,按照相应的步骤进行。在塑造企业形象的设计被确定以后,还应进行评估总结,以确保企业新形象功能的发挥。

一、企业形象塑造的原则

企业形象管理是否富有成效,在很大程度上取决于最初的形象策划。因此,企业有关人员在进行企业形象塑造时,不可随心所欲,应遵循其基本原则。

(一)求实原则

在企业形象塑造过程中,要始终坚持以客观事实为根据,尊重客观事实。没有事实,便无所谓企业形象策划。这就是说,在现实生活中不存在的事物,就不能作为策划的内容。言出无据,只会失信于众。另外,企业在运作过程中发生的事实,如有必要公开的话,就必须依据事实,做到客观、真实和公正。

(二)战略性原则

即企业形象战略,是一种全方位推出的系统战略。企业形象战略策划一旦完成,就是企业全体员工在较长时期内要严格遵循的准则,任何成员、任何环节、任何部门均不得违反。

(三)民族性原则

即企业形象塑造应体现本民族的特征,不能照抄照搬西方的模式。例如,美国的CI偏重制度建设,强调“全体服从制度”;日本的CI偏重理念建设,强调一个“情”字;而中国人喜欢思考,讲究等级、道德。

中国现代企业形象的最理想的内核应当是来自于中华民族源远流长的历史文化以及民族底蕴。西方式的思维以及外来的文化只能给中国企业形象的塑造提供辅助和启迪引导作用。

(四)个性化原则

企业形象的要素如企业名称、品牌标识、管理理念、广告口号等,均应突出自己的特色,体现自己鲜明的个性。有个性的东西,才能把自己与其他企业区分开来。

二、企业形象塑造的过程

塑造并维护企业的美好社会形象,需按照一定程序,把握重点环节。

(一)开展企业形象调查

通过企业形象调查,可了解公众的需求、企业形象的现状、企业形象中的优势要素和劣势要素以及企业内部成员的形象期望,这是塑造企业形象的前期阶段。这里所指的公众包含与企业有关的外部公众和企业内部成员两

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