企业形象的价值效应
在全球经济一体化的今天，市场机制日趋成熟，市场上产品、服务的差异越来越小，企业间的竞争已发展到了企业形象的竞争。于是，如何树立个性化的企业形象，便成了现代企业研究的重要课题。
一、企业形象的涵义
“形象”一词一般指客观存在的事物的外部的具体形状，是指能够引起人们思想或感性活动的具体形状或姿态。形象具有具体性和图像性，同时又具主观性，即具体的形状图像总是通过人的感受发生作用，对人起作用。
从“形象”的意义人们可以这样定义“企业形象”，即企业形象是指社会公众及企业成员对企业总体的印象和客观的评价。具体地说，它是社会公众对于一个企业的全部看法和评价。它包括企业的组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精干、运转是否灵活、办事是否高效、管理水平如何、内部员工素质如何、产品与服务质量如何等。
它包括企业内质和企业表征两大方面。
(一)企业内质
这是构成企业形象的灵魂，是企业的根基所在。它主要包括以下六项内容：
第一，对人、对事的公正态度。
第二，企业领导的独特性。企业应有一套适于自身建设和发展的领导方法和手段，以赢得公众的赞扬。
第三，对产品或服务质量的追求。企业追求的一流的产品、一流的服务质量是满足公众的基本条件。
第四，开拓与创新精神。这是商品经济的必然要求，是适应激烈竞争和社会进步的先决条件。
第五，积极的社会观和价值观。企业要积极地关注社会问题，并树立在企业发展的同时不断地满足社会与公众需要的价值观念。
第六，诚实正直，遵纪守法。这是适应社会环境，赢得民意的基本要求。常言道：得道多助，失道寡助。那种投机取巧、偷工减料、弄虚作假的领导作风必然为民众所唾弃。
(二)企业表征
这是企业形象不可缺少的外在内容。如企业或产品的名称、商标、广告、徽标、代表色、建筑式样的外部装饰、包装等。由此不难看出，企业形象的内容是全面客观的，而不是单一纯主观的印象。任何一个职业经理要想塑造企业良好的形象，都必然会既注意内在精神的培养，又重视外观设计的优化，使二者协调统一。这就要求职业经理在为本企业设计形象时，首先要充分考虑形象内容的全面性，绝不能顾此失彼。有一家评论杂志曾就企业形象的内容问题征询过162家公司总经理的意见，他们一致认为，企业形象不仅包括上乘的产品和公道的价格，还要加上统一、正直、友善、活力、想像力、温暖、服务、进取能力等其他表现；其次，在设计企业形象之前要反省企业自身已有的形象，认识自己，以便更好地完善和美化自己。
二、企业形象的价值效应
对于现代企业而言，企业形象是一种极其重要的无形资产，并具有资产增值效能。现代企业的资产，在外延上包含了两个组成部分，即有形资产和无形资产。从相对数来看，在一些发达国家和地区，无形资产占企业总资产的比例高达50%～70%。从绝对数来看，企业的形象价值也是相当大的，但作为资产，形象资产与有形资产一样，也在发挥创造价值的效能，并且这种效应是可以衡量的，“中国最有价值品牌”表的资料显示了中国一些知名品牌的品牌价值。品牌是企业形象的最直接描述。在一定程度上，品牌代表着企业的形象。国际上一家权威评估公司，曾为当时无形资产有三百多亿美元的美国可口可乐公司进行了推测，其结论是：公司中的同样的商品，如果用公司本来的商标(代表公司形象)，可以增加30亿美元的营业额；如果不用公司原来的商标，改用其他商标，营业额则减少30亿美元。这就说明，30亿美元是由“形象资产”创造出来的。可口可乐公司的老板也曾经这样说过：“如果公司在一夜间被大火烧成灰烬，那么第二天各大银行就会主动上门来向公司贷款。因为公司还有价值360亿美元的无形资产。”
对市场而言，形象具有特殊的行销功能。这主要是由下面两个因素造成的：一方面，现代社会是追求品牌消费的时代，优秀的企业形象正好迎合了人们消费名牌商品的潮流；另一方面，具有良好形象的商品，可以充分满足现代人的自我表现欲望和自尊需求，因而深受公众欢迎。同样一种商品，标普通商标与标名牌商标，其身价大不一样自不必说，标普通商标的销售情况有时会大起大落。标上名牌商标，商品价格虽然高了许多，但是销路却很好。这是为什么?这是因为企业形象通过商标在发挥市场促销作用。由于形象具有这种特殊的市场促销效应，因而它被人们视为企业实力乃至国家实力的标志。
三、企业形象与品牌
品牌是企业形象塑造和表现的重要渠道，是显示企业产品内容、性质、企业文化理念的重要途径。企业形象在很大程度上是通过品牌