。这里一般指某一个具体的企业。
2.编码
即传播者根据传播对象的特点，按照一定方式，将信息内容编制成符号系统传播出去，便于受传者理解与接收，从而起到预期的传播效果。只有经过编码，信息才能以一定的形式传播出去。
3.信息
信息就是一组语言或非语言的符号。
4.信道
指信息传递的途径、渠道。信道的选择要与受众接收信息的渠道相吻合。信息的性质与特点，决定了对信道的选择。
5.媒介
媒介是从信息的传递手段上来说明信源与接受者之间的联系的。
6.信宿
即接受并利用信息的人，也就是接受者。
7.译码
信宿通过信道、媒介接收到信息后，将信息的符号破译成自己能理解的内容。传播者发出的信息是否能为公众所接收，接收后是否能取得预想的传播效果，旨取决于传播者的编码能力，另一方面要看受传者的译码能力。
8.干扰
是指在传播过程中使传播者所传送的信息失真的因素。干扰表现为改变或扭曲信息、放大或缩小信息量。这些干扰可能来自传播过程的各个环节，是制约传播质量、降低传播效果的重要因素，人们形象地把信息干扰称为“噪音”。
9.反馈
信宿对信源发出的信息的反应，是信息的回流。传播者可根据反馈检验传播的效果，并依此调整传播政策，改进传播方式。
二、公共关系传播的特点
公关传播是企业通过各种有效的传播媒介把企业有关的信息传递给社会公众，以影响或改变公众的态度和行为，创造有利于企业的舆论环境的过程。因此，公关传播在公共关系工作中占有重要的地位。与一般传播相比，公关传播的主体不是专业传播机构和专业传播工作者，也不是一般的非专业传播工作者，而是按一定的目的、任务和形式编制起来的团体，即企业；公关传播的客体(对象)不是社会上的一般的个体或群体，而是与企业有关的各种个体与群体的总和，即公共关系学意义上的公众；公关传播的目的也不同于一般的传播，它是为了给企业建立起良好的声誉，以赢得公众的关心、爱护和支持，为企业的生存、发展和壮大创造有利条件。因此，公关传播的目的比一般传播的目的要集中得多；公关传播不是自发的、偶然的传播行为，而是一个有计划的、完整的行动过程，整个公关活动要按组织的公共关系总目标有步骤地进行；公关传播不是简单的宣传，而是信息的双向沟通和分享的活动。通过双向信息沟通，使双方在获得利益的最大限度内尽可能取得理解，达成共识。
公关传播是企业为实现某种目标而进行的。作为传播的一种特殊形式，公关传播更突出人文色彩，带有浓厚的人情味，具有以下特点：
(一)道德性
道德是人们应当遵循的行动准则和规范。作为社会的一员，企业必须在社会生活中对社会履行道德义务，负有道德责任。同时也把应负的道德责任变为内心的道德感和行为的准则，这就形成了企业的良心，从而自觉地调整自己的行为。如果说义务是自觉意识到的道德责任，那么良心就是对道德责任的自觉意识。出于良心，要考虑“如果我是消费者会怎么样”，“如果我这么做可能会有什么样的后果”。严肃地思考、权衡和慎重地选择，就不会以不正当的手段进行竞争，就能够做到自尊、自爱和自律，有正确的荣誉感，在不断创造的过程中与公众分享幸福。成功的公共关系传播，往往会以道德的方式达到功利的效果。
(二)真实性
真实是对客观事物本质的认识，以及与人们主观认识上的一致。公共关系传播总是期望与公众进行交流来认识事物的本来面目，从而达到相互理解。真实性是公关传播获取公众信赖、合作的基础。
(三)情感性
随着生活节奏的加快和生活水平的提高，人们越来越强调情感交流，强调精神生活的愉悦。人们不仅从生理上，而且从情感上来把握和体验生活。例如，顾客作为“上帝”的享受已经不仅仅是物质上的满足，而且是一种心理上获得满足的体验。公关传播往往以情感人，达到理性方法所不能达到的效果。
(四)亲和性
公关传播非常注重传受双方的接近性，强调情感交流。比如利益上的接近性，心理上、空间上的接近性，都可以缩短双方的心理距离，在融洽的气氛中达成一致。
(五)文化性
文化性是指企业自身的文化和外在的文化氛围。一个企业的内外公众与企业的沟通，在很大程度上表现在文化层次上。如果商业气息太浓，买卖关系太重，金钱味太强，这样的沟通就会产生障碍。人有生理、安全、社交和自我实现的需要，这些需要是呈阶梯型的，满足了初级层次的需要，人们就会有高级层次的需要。随着社会物质生